宽敞、明亮、整洁、安静、有序，这是温县国税局办税服务厅给人们的第一印象。但当你走近服务大厅工作人员，感受他们细致入微、热心耐心的服务时，你会真正理解“服务至上”的含义。

  在办税服务厅，一名工作人员就是一个窗口，“一人多岗”“一问到底”“涉税事项一位通”，这些特色服务让你感受到办税服务厅人员的高素质、服务的高质量。税务登记岗的侯素琴从没有因为年龄大、身体不好为由放弃定期的学习业务，经常戴着老花镜加班加点为纳税人办理相关业务；负责办理车购税的吴跃跃去年刚参加工作，为了尽快适应角色，他乐学好学，短时间内就掌握了税收相关业务办理，经常为纳税人延期服务和预约服务。大厅主任王金玲自豪地介绍：“在我们服务大厅，你要咨询涉税问题没有一名工作人员能问得倒的，也没有一名工作人员不能胜任这里的任何一个岗位。”

  温县国税局办税服务厅现有7名工作人员，肩负着全县4000余户的纳税登记、税款征收、发票发售、欠税公告、发票购销、税法宣传、金税发售、代开发票等多项纳税服务工作，同时承担12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作。工作繁杂琐碎，加班加点像家常便饭。但是，大家仍然想纳税人所想，及时提供预约、延时服务等。尤其是创建“群众满意基层站所”活动开展以来，服务厅的工作人员数十次放弃节假日休息时间，解了纳税人燃眉之急。

  今年7月的一天，急于前往焦作办理车购税的纳税人郑有波想预约13时办理手续，吴跃跃听后二话不说，匆匆吃完午饭就赶到大厅，为他办理了相关业务。8月初的一天中午，已经到了12时下班时间，前来办理业务的纳税人白桦急切地说：“能不能耽误你们下班时间帮我办一下业务，家离这里太远，下午真不想来回跑了。”吴跃跃赶紧笑着回答：没关系！拿起资料就办了起来。

  在办税服务厅，这样的事例举不胜举：9月末的一个星期天，祥云镇玉兰织布厂的会计打电话说，想让负责办理抄报税的陈蕊英为快到期的几份发票进行认证，陈蕊英爽快地应承下来。发票岗的李明兰、古丽玲也是经常牺牲休息时间，为纳税人领取急用发票。

  “宁愿自己麻烦千次，不让纳税人为难一回”，办税大厅的工作人员凭借这样的服务理念，先后20余次为纳税人提供延期服务和预约服务，赢得了社会的好评。

  王 娟 李建忠