本报记者 高小豹

  “驾驶证被扣了12分，我现在该去哪学习？”“车辆报废都需要办理哪些手续？”“大巴车能否办理异地委托审验？”……11月29日10时许，市交警支队车管所办证服务大厅，到“值班领导”和“导办服务处”工作台前咨询问题的群众络绎不绝，虽然两名工作人员的身边就是椅子，但他们始终都是站着回答问题。

  “群众出门办个事不容易，特别是考取驾驶证或为车辆登记入户的人，他们很多都是第一次来，因为不知道工作流程往往会费许多周折。”在此值班的市车管所副大队长靳京说，“为加强全市车驾管业务建设，提高车驾管工作服务水平，全市车管所近期开展了教育整顿创优达标活动，使车管所设施保障更齐全，以优质高效的工作、公正文明的执法、热情周到的服务，为群众办事提供方便。”

  记者看到，两张老板台分置于办证服务大厅门口两侧，在“导办服务处”和“值班领导”的两块提示牌旁，分别摆放着驾驶证、行驶证、车辆登记等工作流程宣传资料，针线包、饮用水等便民设施也一应俱全。大厅等候区里，洁净的椅子上有一些群众在等候，每个服务窗口都摆放着一把高脚凳子，群众可以坐着办理相关手续。靳京告诉记者，随着社会的发展，平均每天前来办证办事的群众有300多人次。值班民警时常一天就要接待群众咨询、投诉200多人次。

  “在服务窗口工作，只要你坚持把组织当家庭，把群众当亲人，踏踏实实为群众办事，事事处处为群众着想，就一定能取得群众的理解和支持。”市车管所所长杨道华说，为方便群众办事，市车管所在互联网上建立车辆管理信息网页，方便群众查阅办理车辆牌证的有关规定和相关信息，下载有关申请表格、网上提交身体条件证明，开展网上自主预约考试，机动车预约检测，并开通了车管所官方微博，组织开展业务宣传并解答群众咨询。

  据介绍，市车管所实行首问负责制和综合业务一站式服务，对群众的咨询和业务申请，当场予以答复或者办理。受理群众申请后，除退办外，资料和手续一律在内部传递。一站式服务，就是设置交通违法处理业务窗口，为税务、邮政、保险等部门提供办理业务的场所。

  在市车管所驾驶人安全警示教育基地，记者看到学习室里，一些驾驶证被扣12分的驾驶人正在观看安全警示教育宣传片，一名民警在现场不时解答他们的提问。“这里的民警态度热情、业务熟练，不仅解答我们的疑问，还增加便民设施为我们提供了许多便利……”一位姓王的大巴司机满意地说。