第09版:工商银行专刊 上一版3  4下一版
加快转型发展 实现追赶超越
图片新闻
工行提升理财产品信息披露服务水平
工行焦作分行拧紧生产“安全阀”
安全责任大于天
工行焦作分行特约商户数量大幅增加
开展营业网点管理和风险隐患检查
着力提升外部形象
焦作日报 | 焦作网 | 焦作论坛
上一期 版面导航    
3上一篇 2013年12月11日 放大 缩小 默认        
工行民主南路支行
着力提升外部形象

移动手机用户:发送短信 jzsjb 到 10658300 即可订阅《焦作手机报》,3元/月。不收GPRS流量费。
登录 焦作网t.sina.com.cn/jzwww焦作手机报t.sina.com.cn/jzsjb) 官方微博参与互动
 
   

  本报讯(记者孙阎河)在深入开展党的群众路线教育实践活动中,工行民主南路支行认真践行群众路线,紧紧围绕客户是否满意的目标,自我加压,自找差距,建立和完善客户快速反应机制,积极解决客户反映的热点、难点问题,受到了广大客户的好评。

  舆情管理机制是发现问题的有效方法。为了第一时间掌握客户的评价,该支行坚持预防第一的原则,实行一把手负责制,明确声誉风险管理工作联系人及工作职责,严格执行舆情及时报告制度,并针对可能引发客户投诉的业务产品流程、自助机具维护等环节,进行全面排查,发现问题,积极整改,将声誉风险隐患控制在萌芽状态。

  快速反应机制是减少客户投诉的最佳手段。为了让客户反映的问题得到及时解决,该支行针对客户反映的热点、难点问题,建立由大堂经理、部门负责人、主管行长到行长的客户快速反应机制,实行首问负责制。同时,支行领导班子成员轮流在营业大厅坐班,现场解决客户疑难问题,最大限度减少客户投诉事件发生。

  换位思考是强化优质服务的关键一环。为了增强员工优质服务意识,该支行组织一线员工开展“换位思考,自找差距”活动,要求每名员工调取一段自己全程服务一个客户的监控录像,把自己换位成客户,查找服务细节中的不足,写出心得体会,并加以改进。

 
3上一篇  
 
   
   
   

焦作日报社数字报刊  地址:焦作市人民路890号 报业·国贸大厦  焦作日报社主办  邮编:454002  电话:0391-8797395
豫ICP备05017631号
所有内容为焦作日报社版权所有.未经许可,不得转载或镜像
关闭