从2003到2013，

  风雨十年，洗礼绿源。

  十年风雨坎坷，十年传承跨越，

  绿源一步步走向成熟。

  焦作市绿源热力有限公司是焦作市城区主要的供热企业，作为市区供热面积最大、发展最快、居民用户最多的供暖企业，承担着全市80%以上供热用户的供热任务。

  焦作市绿源热力有限公司是焦作市住房和城乡建设局下属的国有企业，也是焦作市国资委监管的企业之一。公司注册成立于2003年12月，位于山阳区墙南村南，占地25.97亩，注册资本500万元，资产规模达2.24亿元。

  2003年，公司成立后，集中供热事业快速发展，市委、市政府投资建设了新城区集中供热工程，当年年底实现了对市政大厦、会议中心的供暖。2005年又投资近亿元开工建设了与华润热电公司配套的集中供热管网（Ⅳ区）工程，当年实现了对居民用户的供暖。

  十年来，供热面积从最初的几万平方米到现在的700多万平方米；供热管网从过去的不足１０公里到当前的60多公里。供热范围从新区的个别单位发展到跨越新老城区；供热的居民小区从当初的电建、龙源湖几个小区到如今的百余个居民小区；用热户从2005年的几百户居民发展到2013年的近５万户。

  十年的艰难跋涉，绿源从弱小变强大；十年的风霜雪雨，绿源由懵懂变成熟。

  集中供热是一项民生工程，是关系千家万户的民生大事。绿源公司从建立开始，就始终秉承用户至上、服务第一的原则，扎实做好供热服务工作，承诺按照合同约定，保证供暖质量。公司把企业文化建设作为推进和创新各项建设事业的重要载体，通过内部总结、外部取经，提炼了多年来积淀的企业文化，确立了“团结、奉献、务实、创新”的企业文化精神、“团结拼搏，求真务实，科学发展，争创一流”的核心理念、“管理无小事，把每件小事做好”的管理理念、“用户感动是我们工作的追求”的服务理念和“该做的事，要雷厉风行；在做的事，要精益求精”的工作理念，形成了完整的企业文化，为打造一流企业、创建一流队伍、提供一流服务提供强大的精神动力。

  服务·民生

  集中供热是一项公益性的事业，为民服务是集中供热的中心工作。如何搞好集中供热服务，绿源热力有限公司十年来始终坚持用户至上、服务第一的原则，把解决民生问题同政风行风建设紧密结合，把群众满意作为工作的目标，扎实为民办实事，真心实意办好事。公司在积极打造服务品牌的同时，不断创新举措，真正为用户搞好供热服务。

  2005年开始对居民用户实施供暖后，公司就启用了人民路福安售卖服务大厅，开始为新城区居民进行售卖服务，2007年又新增建设路收费服务大厅，以方便老城区用户购热。由于前期用户少，公司在新老城区只设了这两个服务网点。随着用户的增多，为了方便居民购热，公司本着就近的原则，2009年又在人民路与焦东路交叉口西北角新设一个宏业售卖大厅，以解决用户购热难的问题。为改善购热环境，公司又先后在2010年和2012年进行了售卖大厅搬迁工作，分别在美中城和万联世纪城新设两个收费服务大厅，满足用户购热的需求。与此同时，公司2010年还在市行政服务大厅设立热表报装便民服务窗口，方便群众办理各项业务。

  为保证供热质量，公司还在2008年建立了城市集中供热远程监控系统，及时掌握和调控各小区换热站供回水温度和流量，为居民供热提供更先进的技术服务。

  为加强与用户的联系和沟通，公司还广拓联络渠道，加强与居民的交流，先后开通了绿源公司网站、绿源QQ群、短信联络渠道，及时反馈用户的用热信息，还通过用户座谈会、行风上线、温暖热线、民生直通车、春风行动等广泛征求群众的意见和建议。通过印制用热户服务手册、宣传单、制作电视宣传片等途径，让用户了解供热政策和供热常识。

  特别是近年来公司着力打造供热服务品牌，使公司的服务工作一步一个台阶向前迈进。公司重点打造了民生直通车、民生工程等服务品牌，不断创新服务举措，专门成立了特殊群体服务队，对孤寡、老弱病残、子女不在身边的及行动不便的空巢老人等特殊群体用户提供主动上门服务；购买流动服务售卖车，到各小区巡回开展售卖服务活动；开展“春风行动”，深入社区搞好便民服务。公司还整合3681088报修中心，成立应急服务小分队，分片区开展维修服务工作，简化报修程序，使报修工作更便捷、更快速、更及时。

  规划·前景

  焦作市集中供热事业随着城市建设的飞速发展，也到了高速发展的新阶段。目前集中供热发展受到了制约，热源严重不足，为此，焦作市专门确定了“十二五”供热发展规划。

  按照焦作市东西部新热源的《可行性研究报告》规划，万方和龙源电厂两个热源均在“十二五”期间筹建投产，东部热源即万方电厂热源兼顾东部工业区生产用气及修武县供暖，向焦作城区供暖约1500万㎡。目前，该项目配套供热管网工程前期筹备工作已经结束，管网施工正在计划中。西部热源即龙源电厂兼顾博爱、中站工业区生产用气和博爱县供暖。远期向市区供暖约达2000万㎡，该项目也正在建设中。

  根据规划，两个热源和配套管网建成后，焦作市整个城区和中站、马村，包括修武、博爱县城均可实施集中供热。

  随着城市建设的不断发展，焦作市现有热源发展规划和焦作市未来发展规模均会有一个较大的飞跃。

  荣誉·使命

  十年来，绿源公司始终坚持用户至上、服务第一的原则，扎实开展供热服务工作，各项建设取得了可喜的成就，也得到了广大用户的广泛认可。公司成立十年来，先后被授予市级文明单位、市级园林单位和省级卫生先进单位称号，多次被河南省市政公用行业协会授予“河南省市政公用行业先进单位”，被河南省住建厅授予“集中供热计量改革先进单位”，被焦作市授予“优质服务”“ 安全生产”先进单位等荣誉称号。特别是近年来，公司在政风行风评议活动中连续三年被评为优秀行风上线单位，2011年、2012年还被评为政风行风建设先进单位。

  城市集中供热是一项永不竣工的民生工程，是关系千家万户的民生大事。企业和用户之间就是一种鱼水关系，离开了广大用户的支持和厚爱，绿源公司就不可能发展和壮大。十年来，绿源公司在市委、市政府的亲切关怀和广大用户的厚爱和支持下，才取得了今天的成就。值此十周年大庆之际，为了回馈和答谢广大用户的厚爱，公司深入开展了一系列惠民活动，在用户感受热情服务的同时，也得到公司不同的回报。在未来的服务工作中，绿源还将一如既往地坚持用户至上、服务第一的原则，把解决民生问题同政风行风建设紧密结合，把群众满意作为工作的目标，认真履行服务承诺，以100%的努力竭诚为广大用户服务，进一步创新服务方式，不断修正工作方法，多为群众办实事、办好事，使服务水平不断迈上新台阶，真正把温暖和祥和送到千家万户，使广大用户在寒冬里不仅可以享受到绿源送去的春天般温暖，同时也能享受到绿源春天般的热情服务。

  因为有了绿源，山阳的冬天不再寒冷；因为有了绿源，焦作的冬季从此变得温暖。我们相信，在市委、市政府的关怀和支持下，在广大用户、全社会的厚爱和帮助下，焦作集中供热事业将会不断发展壮大，绿源的明天将会更加灿烂辉煌！

  携手绿源，共享温暖！