本报讯（记者高新忠）随着《旅游法》的实施，游客的维权意识越来越强，为提高旅游投诉处理效率，近日，沁阳市旅游局开通了24小时旅游咨询投诉热线，在全市各旅游企业建立投诉专管员制度，进一步完善旅游投诉处理机制 。

  《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决。沁阳市许多旅游企业因为没有专人负责处理投诉案件，造成一些游客的诉求无法得到及时有效处理，甚至引发纠纷升级。为此，该市在全市旅游企业建立了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关责任人负责承办的旅游投诉处理工作机制。目前，该市旅游企业均完善了旅游投诉处理工作机制，30余名旅游投诉分管领导和专管员已到位开展工作。同时，该市旅游局还开通了24小时旅游咨询投诉热线，由专人负责接听，实现了旅游咨询投诉热线24小时全覆盖。