12月11日,由《焦作日报》《焦作晚报》及焦作网联合主办的2013焦作汽车4S店诚信度调查活动正式启动,市民可以通过邮寄、网络和短信三种方式参与投票。投票截止后,主办方将根据车商得分及五年来的诚信记录进行综合评判并确定最终奖项归属。
相对于车商来说,消费者往往是处于弱势地位的。因为,大多数消费者既不是技术达人,也不是法律专家,很难依靠知识背景或专业能力来规避风险,维护自己的合法权益。因此,人们在买车时,就把厚道当作了一个判别标准:材质得厚道,做工得厚道,价格得厚道,服务更得厚道,否则难免一拍两散、买卖告吹。
厚道本是用来形容人品,放在汽车业,其实就是指车企、车商的诚意。车企的诚意体现在产品上,不偷工减料,不粗制滥造,不离谱定价,就是厚道;车商的诚意体现在服务上,不加价卖车,不强制消费,不暗地揩油,就是厚道。
用道德标准来衡量经济消费,看似并不合理,其实却实属无奈。因为,消费者买车前,并不知道会有车企用普通钢板代替防水的镀锌板,也不知道会有轮胎企业在原料里超量地掺入返炼胶。所以,一旦此类事件得以曝光,人们便会给这些企业带上“不厚道”的标签,短期内很难重施信任。
在商业领域,“一朝被蛇咬,十年怕井绳”演变为“一人被蛇咬,十人怕井绳”根本不足为怪,因为负面效应本来就容易被加倍放大和传播。因此,对于商家来说,信誉就是一块看不见、摸不着却至关重要的招牌。如果商家不付出全部诚意善待客户、维护信誉,往往就会在意想不到的地方阴沟翻船。一旦信誉扫地,想要翻身就难上加难了。
焦作日报社在年底启动2013焦作汽车4S店诚信度调查活动,正是一次提升行业正能量的过程。通过消费者投票,让秉守诚信的商家收获信誉,正是对其经营理念的最大褒奖。有了这些有诚意、讲信誉的商家领跑市场,必然会促使行业整体不断实现良性发展,形成一个更加阳光健康的大环境,从而给更多消费者带来福音。
付出诚意,才能收获信誉。谁能当之无愧地收获这分荣耀,只有消费者才能作出最公正的评判。