本报讯 农行塔南路支行坚持“以服务赢客户、以服务抢市场、以服务树形象”的理念，通过优质服务促进各项业务的快速发展。截至11月底，该支行各项存款新增1.91亿元，增幅23.7%；各项贷款新增2.86亿元，增幅155.4%；理财产品销售2.3亿元，增幅340%。被市分行评为综合营销先进单位一等奖、各项存款先进单位一等奖、中间业务先进单位三等奖、优秀营销组织奖和营销创意奖五项大奖。

  近年来，随着同业市场竞争的日趋激烈，各家金融机构产品的同质化日趋严重。为此，该支行确立了以服务为抓手，牢固树立“向服务要存款、向服务要效益”的经营理念。

  一是以网点改造为契机，加快网点硬件建设，增加自助设备数量，加快自助银行建设，有效分流业务，缩短客户业务等候和办理时间，提高客户的服务满意度；二是全面实行业务分类、产品分包、服务分层的“三分营销模式”，积极做好客户分流和引导，开辟VIP贵宾客户室和绿色服务专区。三是通过内部管理系统，梳理和细分客户，根据不同的客户群体实行差异化服务，为客户定制个性化的金融理财服务。四是积极开展金融公益服务活动，开辟专门窗口，提供兑换残钞和大小钱服务、识别假币服务、复算利息服务等。五是强化优质服务创建达标活动，使优质服务管理成为常态化和日常化，真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让客户有种宾至如归的感觉，牢固树立客户至上的服务理念。

  通过持续的创建活动，该支行在今年全市农行开展的“网点文明标准服务暗访活动”中排名第一，在服务软转验收中受到了总行和省分行的好评。（张海洋）