本报讯 为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，切实掌握全行基层网点情况、解决基层问题、服务基层员工，农行焦作分行在全行深入开展“深入网点、深度体验、深化督查、深切关怀”活动，为基层员工提供零距离的服务和帮助，促进运营文化建设深入人心。

  转换角色亲体验。在“四深”活动中，从市分行主管行长、运营部负责人到运营管理一般工作员工迅速转换角色，以一名基层员工的身份深入网点开展坐班体验。他们同网点运营主管、柜员、客户经理、大堂经理“同工作、同吃饭”，同他们谈服务、论产品、话流程，各抒己见、畅所欲言，从不同角度，了解他们的工作内容，现场跟踪业务流程，体验作为一名农行人的责任与担当，真正把自己融入到基层网点这个团结、紧张、忙碌而又高效的团队之中。

  角色互换勤思考。在“四深”活动中，活动参与者利用角色互换这一理念，进行换位思考。身临其境地设想假如自己是一名基层网点的柜员、运营主管、大堂经理、客户经理、主任，面对性格不一的客户和各项严密的操作流程，怎样才能做到既遵守规章制度，又能体现农行的服务理念；面对辛苦忙碌的工作和各项业务、学习任务，怎样克服工学矛盾，既要确保业务操作合规，又要提升个人价值。

  家访谈心解难题。在“四深”活动中，农行焦作分行、支行主管行长深入基层一线营业机构、运营后台中心，通过召开座谈会、走访调研、个别访谈等方式，与基层一线人员面对面地谈心、心连心地沟通，倾听呼声，调研基层实际情况，认真记录反映的各项问题，掌握基层一线人员的诉求和愿望，疏导员工情绪，化解员工矛盾纠纷。通过体验工作、督导检查、与网点员工谈心聊天300人次，家访300次，共有24名人员深入70多个营业网点、后台中心开展坐班体验，在全市营造了浓厚的“四深”活动氛围。

  深入调研促发展。在“四深”活动中，基层员工畅所欲言，对农行服务、产品设计、操作流程提出了一些合理化意见建议。所有参与人员就活动期间，所见、所想、所思、所悟以及“四深”体验情况，以局外人的身份，从客户角度出发，体验网点服务是否优质、高效，业务产品是否能满足不同层次客户需求，流程设计是否合理，亲自体验在农行办理手续的整个过程及内心感受，并对目前该分行业务发展、制度完善、流程再造进行交流探讨和深刻总结。

  落实行动解难题。在“四深”活动中，活动参与者在聆听了基层员工的所思、所想、所感、所悟同时，本着既防控风险又能满足客户需求的原则，从优化流程、简化操作的角度，本着以客户为中心、提高柜面服务质量和效率的宗旨，现场为基层出实招、办实事。在活动中为彻底解决基层网点人员中午吃饭问题，由运营管理部牵头为29个营业网点配置了电冰箱，推行了流动餐车服务。

  通过开展“四深”活动，农行焦作分行对网点小厨房建设、员工上下班情况、员工身体状况、柜员轮班休息情况、柜员思想动态以及当前运营管理制度、运营管理措施感受等情况有了进一步了解，为以后制定有的放矢、行之有效的管理措施指明了方向。

  （赵霞）