12月16日，记者走进市住房公积金综合服务大厅，一块写着“全国青年文明号”的牌匾格外耀眼，自助查询机、电子显示屏、咨询台、叫号机、饮水机、纸巾盒等便民服务设施，更是为办事群众提供了方便。

  从1995年至今，这个在全国住房制度改革大潮中应时而生的年轻集体，在各级党委、政府的正确领导下，为我市近25万名职工建立了住房公积金账户，累计发放贷款44.3亿元，圆了35000户职工的住房梦，取得了辉煌的业绩。今年，这个现有工作人员13人，平均年龄仅29岁的集体，凭借他们对提升服务水平的执着和百折不挠的创新精神，追求着她们飞扬的青春梦想，让“全国青年文明号”的桂冠在他们的头上闪闪发光。

  “我们是一个与老百姓生活息息相关的窗口服务单位，还是一个充满朝气与活力的青年集体。通过创建‘全国青年文明号’集体，我们收获的不仅是荣誉，更多的是服务理念的创新和服务质量的提升，激励青年职工爱岗敬业、团结进取，在青春的舞台上实现自己的人生价值。”该中心团委书记谷敏说。

  从2011年创建“全国青年文明号”集体开始，他们积极创新了从“管理型”向“服务型”转型的工作模式，为全市人民立下了“树文明形象，创一流服务，当行业标兵，展青春风采”的誓言，在工作中寻求服务质量的提升。为了实现让每一位办事群众满意的目标，他们将以“服务态度”“服务时限”“廉洁自律”和“投诉监督”为主要内容的服务承诺向全社会公开，承诺为群众提供更加“热心、诚心、真心、细心、尽心、耐心”的优质服务。同时，制定出台了《柜面规范化服务标准》《一次性告知制度》和“金点子”建议等制度，对服务工作中发现的问题及时研究解决，及时改进和完善。

  同时，该中心在综合服务大厅建立了引导员制度，向办事群众发放青年文明号服务卡、业务指南宣传折页、一次性告知单等，并通过推行预约服务、上门服务、提醒服务、网上服务和绿色通道等，将服务由柜内向柜外延伸，从群众的需要做起，从细节和细微之处入手，先后60余次通过“进社区、进机关、进楼盘、进街道、进企业”的方式，开展“优质服务月”和上门服务活动，提高群众满意度。

  在开展创建工作的三年里，他们通过努力实现了连续三年无投诉，限时办结率达到了100%，提前办结率达到了70%，群众满意率达到了100%，创造了零差错、零距离、零障碍、零投诉、零风险的“五零”服务品牌。

  这个年轻的集体，用实际行动践行着他们的诺言，他们无愧于“全国青年文明号”的荣誉，但荣誉并不代表结束，而是一个新的开始，他们将更好地发挥优秀青年职工的模范先锋作用，以崭新的精神风貌，迎接新的挑战。