交通银行焦作分行自成立以来一直秉承以“客户为中心”的服务理念，在全行范围内开展系列服务提升活动，从细节入手，通过服务五创新，对网点硬件环境和服务软实力进行提升，增强员工的服务意识，创新服务举措，为客户提供高品质、高效率的服务，使该分行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点，树立了良好的企业形象。

  服务创新一：微信平台解难题

  如何建立自己的公众平台，开展自我宣传和客户沟通一直是困扰各辖属分行的一道难题，为此，交通银行焦作分行勇开先河，在系统内率先建立了自己的微信公共平台（实名账号：交通银行焦作分行love95559），并出台相关制度，实名注册。截至2013年11月30日，该分行微信公共主页总计上线推送期刊290期，粉丝数量突破5600人。

  此外，该分行还建立了多个微信交流群，便于各部门、各基层人员之间的沟通协作，有效地解决办公和业务办理过程中的难题。

  服务创新二：小小卡套送温馨

  本着“真情交行”的服务理念，该分行通过赠送卡套拉近了与客户之间的关系，卡套虽小，却能给客户留下细心服务的印象。很多客户表示，在等候办理业务时心情难免急躁，但在临走时看到柜员主动送上的卡套，便感到心情得以抚慰，也就没那么多的抱怨了。

  服务创新三：及时沟通零障碍

  对讲机的配置对于营业厅各个功能区间、大堂和柜台之间的及时沟通提供了一个很好的介质，提高了沟通效率和处理突发事件的快速反应能力。

  服务创新四：免费车位等您来

  停车，是与客户密切相关，却又容易被忽略的一个服务细节。有客户说：“选择去哪个银行办业务，我先想停车是否方便。”目前，该分行营业厅前，有着近200个停车位的大型停车场，凡是前来办业务的客户，均可持小票免费停车。

  服务创新五：服务演练促提升

  为了进一步提升服务质量，该分行在每周网点例会上都会针对服务内容进行系统的演练和学习，对亮点进行表扬，对不规范处及时指出并当场改正。 交 行