本报讯 日前，中行焦作分行采取多种措施提升服务水平。一是大力推进窗口柜台规范化服务。该分行从语言、行为、仪表、着装到办公用品、物件摆放、清洁卫生等方面实行规范化服务。二是优化服务流程。该分行坚持“以客户为中心”的服务理念，重新梳理业务流程和管理流程，合理增设营业窗口，减少客户排队等候时间，配备大堂经理，适时引导客户，实现服务效率效能大提速；对高端客户开通VIP通道，提供“一站直达式”服务。三是强化有效监督。该分行通过建立巡查制度、“神秘人”制度以及运用远程监控等措施，切实提升服务水平。 （王风岐）