本报记者 杨 珂

  11月26日一大早，昊华宇航化工有限责任公司副总经理庞有平的办公室里来了一位特殊的客人。

  这位客人不是来找他谈业务、做生意，一见面，便开始谈论危货司机从业资格证不好办理等问题。

  这位客人就是市交通运输局的工作人员，当天他是特地来向昊华宇航化工有限公司反馈意见、建议落实情况的，而这，正是该局开展“服务基层、服务企业、服务群众”的“三服务”活动的重要一项工作。

  “这么多年，我们企业几乎没有和咱市交通运输局接触过，有路政方面的问题也不知道该找谁解决。可是，该局现在开展的‘三服务’活动，让我们见识到了其办事效率，我们反映的问题仅一个星期就得到解决、答复，方便我们企业、为我们节省资金，我们从心底感谢市交通运输局。”庞有平说。

  改进作风

  从“三服务”做起

  什么是“三服务”？市交通运输局为什么要开展“三服务”活动？这还得从中央、省市关于改进作风的要求说起。

  “如何认真贯彻落实中央、省、市关于改进作风、密切联系群众及市政府主要领导关于服务企业的一系列要求，深入推进‘人民在心中、转型我先行’主题实践活动，是我们一直在思考的问题。我们觉得，俯下身子倾听企业的呼声，真正为企业办实事，解决企业的实际困难，就是最好的行动证明。”该局党组书记、局长谢如臣说。

  观念一变思路开，于是，全市交通运输系统掀起了一场新的改革浪潮。

  企业是经济社会发展的动力源泉所在。如何服务好企业？要从重视走访企业工作做起。

  市交通运输局将“服务基层、服务企业、服务群众”的“三服务”作为全局的一项重要民心工程来抓，作为密切交通运输系统与企业的联系、促进企业发展、改进交通运输工作、提升交通运输服务企业水平、树立交通运输行业形象的重要举措强力实施。该局明确要求各职能部门和科室要在职责范围内，帮助企业协调解决发展中遇到的问题，精简办事流程，做到特事特办、快事快办；坚持政务公开，向企业公开交通运输行政审批事项的办理依据、办事程序、办理时限，确保行政权力透明运行；坚持高效便企，积极完善各种服务设施，严格执行首问负责制、限时办结制，做到热情接待，服务周到。

  为此，该局还专门印发了《焦作市交通运输局走进企业征求意见活动实施方案》，制作了服务企业联系卡，先后召开动员大会、工作汇报会、意见反馈会等10余次专题会议，明确责任，强化督导，狠抓工作落实。

  多方走访

  受到企业好评

  10月15日至18日，市交通运输局8个走访小组先后来到昊华宇航化工有限公司、市华科液压机械制造有限公司等50余家企业走访。

  一次次的走访，不是走马观花，不是作秀，不是喊口号，而是带去了市交通运输局的一片诚意和承诺。

  在与各企业负责人座谈时，走访小组都会郑重向企业承诺：坚持优质服务，积极为企业提供法律、法规和政策咨询服务；在职责范围内，帮助企业协调解决发展中遇到的问题……

  这些承诺大大拉近了交通运输部门与企业的距离，迈出了交通运输系统与企业联系的第一步，也受到了企业的广泛好评。

  据介绍，从10月中旬以来，该局组织开展的走进企业征求意见活动，共收集到52条具体的意见和建议，通过对这些意见和建议进行梳理汇总，涉及公路建设方面的意见建议7条、运输管理方面的意见建议10条、公共交通方面的17条、路政管理方面的15条，其他类的3条。这些意见和建议涉及市公路局、市运管局、市路政处、市客运处、市公交总公司和市交通运输局规划科、运管科、路政科、办公室等单位和科室。

  “以前，对于企业这块儿，我们多是坐在办公室里开展工作。通过走访，我们才真切地感受到企业的需求，也发现有很多工作需要我们来协调、改进。”该局相关负责人说。

  52条建议

  件件都有落实

  有承诺就要有行动。如何让企业看到市交通运输局的改变，如何让企业感受到市交通运输局的帮助、支持？答案就在每一个问题的答复中。

  此次活动，走访小组发现，在收集到的意见和建议中，青岛汉和电缆提出的超高压电缆的特殊运输问题、万方铝业股份有限公司提出的道路下雨严重积水影响企业车辆通行问题、华科液压机械制造有限公司提出的员工乘坐公交车存在安全隐患问题等，都和企业日常经营活动关系密切，是相关部门在履职尽责、服务企业过程中的不到之处。

  怎么办？作风一变天地宽。

  解决企业提出的这些问题，关键还在于人思想的转变。服务企业，只要在政策、法规允许的情况下，尽可能的改进。

  昊华宇航化工有限公司提出“危货司机从业资格证不好办和危货司机从业资格考试次数少”的建议、意见。市交通运输局立即回复：“增加考试次数，危货从业资格证原来每季度考试一次，为了满足危货从业人员需要，从2014年1月份起每月考试一次。同时，实行上门服务，由运管科工作人员定期到距市区较远的危货企业上门服务，减少危货从业人员来回奔波次数。”

  焦作电厂提出“关于道路运输许可证与企业营业执照年检时间有冲突”的意见，市交通运输局积极改进，为方便企业，决定将道路运输许可证的年检时间放在企业营业执照年检之前。

  焦作和兴化学工业有限公司提出“办理危运资格证要在交通运输局、运管局、华亿驾校三个地方来回奔波”的问题，该局目前已经作出了整改，将年审、换证、补证等业务均移到华亿驾校，实行一站式服务。同时，加大资源整合力度，筹建新的考试中心，尽最大努力方便从业人员办理相关手续。

  ……

  像这样的事例还有很多。

  通过这样的工作流程，尽量消除影响企业生产经营的因素，好的政策尽快落实，没有推诿扯皮，更没有借故拖延，真心实地地为企业排忧解难。

  常抓不懈

  建立长效机制

  有解决就要有答复。于是，便有了开头市交通运输局工作人员回访企业的情景。

  “这样的办事效率是我们企业从没有想到的。我们企业实行的是第三方物流，虽然危货司机从业资格考试看似与我们没有多大关系，但是如果危货司机从业资格考试次数多了，进行危货运输的司机多了，从另一个侧面也能大大降低我们的成本，提高我们的效益，所以，我们非常感谢。”庞有平说。

  当然，企业也有着自己的顾虑：这样的活动很好，解决了企业当前的实际困难，可是，这会不会是昙花一现？以后，如果企业再遇到交通运输方面的难题，是不是就又变成投路无门呢？

  这也是市交通运输局所思考的问题。今后，该局将对这项工作常抓不懈。

  下一步，该局将在全面认真总结此次活动的基础上，制订更完备的活动方案，设立详细的活动台账，使“三服务”成为一项长期活动，长久坚持下去，并适时扩大走访范围，向广大企业广征意见建议，群策群力做好交通运输各项工作，为全市经济社会发展提供交通支撑、当好先行，作出更大的贡献！