本报讯 为进一步缓解网点客户排长队的现象，减轻柜面业务压力，提升服务质量，日前，中行焦作分行采取有效措施，提高网点自助设备的利用率，积极推进柜面业务分流，极大地提高了网点业务分流率。

  该分行一是加强网点人员离柜业务知识培训和规范化管理，充分认识到发展电子银行业务的重要性，努力提高员工的电子银行业务知识和操作技能，并将其作为营销重点，找准突破口，抢占市场先机，加快离柜业务发展；二是充分发挥大堂经理的引导作用，指导客户正确操作自助设备，对不熟悉自助业务的客户进行耐心指导，并积极引导客户通过网银、手机银行、自助终端进行转账汇款、自助缴费、基金买卖等交易，提高电子银行使用率，减轻柜台压力；三是加强自助设备的日常维护和监控，出现问题及时向科技部门反馈，确保ATM、登折机、网上银行等自助机具的正常运行，为客户营造了良好的使用环境，确保业务可分流的快速发展；四是利用晨会、周会时间安排大堂经理和员工进行沟通交流，分享自助业务营销体会，促进分流工作有效开展。

  （王风岐）