—— 访焦作富达诚诚汽车销售服务有限公司总经理朱明涛

  本报记者 石 凯

  “近年来，国内汽车业处在快速发展、快速扩张的阶段，无论产品面向高端还是低端，企业口碑都是极为重要的一环，因为这和销售表现直接相关。要赢得好口碑，企业就必须讲诚信。”近日，在接受采访时，焦作富达诚诚汽车销售服务有限公司总经理朱明涛这样对记者说。

  “能够在焦作日报社举办的２０１３焦作汽车4S店诚信度调查活动中当选诚信车商，这让我们感到很欣慰。”朱明涛说，“这说明市民不仅认可了我们的产品，更信得过我们的服务。”

  据介绍，注重诚信是该公司对从上到下的所有员工的一致要求，从销售到售后的每一个环节，员工都谨守诚信原则来接待客户。比如，如今不少４Ｓ店都推出的自店加装服务，本来是一项满足客户需求的正常服务，但如果不如实告知加装详情，就侵犯了消费者的知情权。“所以，我们在提供此类加装服务时，就要求员工把所有加装部件信息详细告诉客户，绝不混淆视听，让客户真正做到明白消费。”朱明涛说。

  此外，在售后服务方面，该公司也要求技师１００％保证使用原厂配件，不允许使用副厂配件，一旦发现违规，会对责任人给予严格处罚。“客户来４Ｓ店进行维修保养，看重的是服务品质，图的就是省心、放心。”朱明涛说，“因此，我们就必须全力满足客户的需求，无论是配件品质还服务水平都必须得到充分保障，做到丝毫不打折扣。”

  要满足客户的多方位需求，不仅要提供过硬的服务保障，还要跟上客户消费方式的变化。“随着消费主体日趋年轻化，如今网络购物越来越普遍，汽车网购的需求也在不断增长。所以，我们专门为此成立了网络小组，每天上班时间都有专人第一时间在线关注客户意向、回复客户咨询、跟踪客户订单，并针对网络购车推出专门的优惠措施。”朱明涛说，“虽然实行还不太久，但近期网络售车已经占我们销量的２０％左右。由于具有自主性强、灵活性大、互动性强、便捷高效等诸多优势，汽车网购未来必然还会发挥更大的潜力。”

  作为焦作日报社的长期合作单位，朱明涛对双方今后的合作寄予厚望：“借助报社的权威平台，我们有效推广了品牌形象，提升了企业的影响力。今后，我们期待双方继续加强合作，进一步达到互惠互利、双方共赢的目标。”

  上图为朱明涛。       本报记者 石 凯 摄