本报讯 2013年以来，博爱县在主题教育实践活动中，结合工作实际，以问计群众诉求为核心，以“三心”推进信访工作，构建了和谐的党群、干群关系，提高了群众的满意度。

  坚持以人为本、为民办事的真心。该县树立了“上访诉求有理推定”和“原案有错推定”理念，与群众换位思考，通过分析信访问题确定了感情债用真情和爱心还，经济债用赔偿和补偿还，法制债用公平和正义还的工作思路。对政策范围内能及时解决的问题，讲求实效立即办；对不能当场答复办理的问题，迅速研究及时办；对涉及面广、政策性强的问题，坚持公正公开透明办；对群众反映带有普遍性的问题，深入实际上门办；对不违背政策和法规的问题，创新思维灵活办。注重对来访群众的思想教育和政策法制宣传，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求、依法依规化解矛盾。

  坚持谋划周全、严谨入微的细心。该县加强领导，每周一召开党政联席会议，县委、县政府统一部署当前信访稳定工作。强化分工，每月召开信访联席会议，明确县委副书记为信访联席会议总召集人，针对群众反映的热点、难点问题成立专项工作组，根据县党政领导工作分工，明确各项工作组具体召集人，要求各具体召集人亲自指导和协调解决分管领域的信访突出问题。拓宽信访渠道，构建来信、来访、上网、电话“四位一体”的信访工作格局。落实部门责任，完善了《信访工作考核办法》，对各乡镇和县直各单位信访工作实行周通报、月考核、季讲评、年总评制度。去年以来，该县信访联席会议召开案件协调会5次，共研究各类信访案件35起，解决30起，群众满意率达86%。

  坚持正视问题、解决问题的诚心。该县以“信访工作基层基础建设年”和“基层矛盾纠纷化解年”两大活动为载体，对全县230个村配备了村级“三员”（信访信息员、矛盾纠纷排查员、信访问题调解员），并发放聘书、补贴；县、乡镇、村三级联动开展矛盾纠纷排查化解活动，坚持查摆整改和建章立制同步进行，及时发现和解决群体性、倾向性、苗头性、潜在性问题，先后出台了《关于做好民工工资保障的意见》等具体措施，解决了一大批困扰群众多年的问题。去年以来，该县共排查不稳定因素235个，及时化解213起，化解率达91%。

  （活动办）