本报记者 马允安

  “人无信不立，诚信经营对于树立企业品牌、提升客户满意度具有重要意义。品牌的本质就是贴在产品和服务上的诚信标签。”日前，刚刚获得2013年焦作市诚信车商荣誉的市金佳汽车贸易有限公司总经理李军利，谈及诚信对一个品牌的重要性时深有感触。

  李军利告诉记者，为了营造“天天诚信”的氛围，使“真诚为顾客服务”成为习惯，长城汽车决胜终端第四季启动了“360度诚信”行动。“3”的含义是销售、服务、厂商合作三大环节；“6”指6项承诺：公开价格体系、杜绝虚假承诺、真诚100%放心消费、100%原装备件保障、客户抱怨快速响应、“阳光运营”厂商诚信体系；“0”是实现“零投诉”的目标。

  李军利说，根据“360度诚信”行动要求，长城汽车将整车、配件、服务标准等信息向顾客公开，增强顾客的信任度。同时，该公司要求每位销售人员从接待顾客、下单到后续回访，都要保持最佳服务状态。2013年，该公司汽车销售业绩继续保持高速增长，在自主品牌汽车中名列前茅，品牌影响力持续提升。

  “每天进步一点！这是我们长城汽车的追求。我们一定能做得越来越好，让客户感受更多惊喜，真正打造出世界级的汽车品牌。”李军利说。