本报记者 石 凯

  “自建店以来，我们始终奉行‘以诚信亲和为本，建百年品牌老店’的指导思想，要求员工以饱满的精神面貌对待客户，全面提升客户满意度。如今，随着销售业绩的提升公司规模的扩张，这一指导思想可以说已经见了成效。”近日，2013年度焦作诚信车商、焦作乾博源物资有限责任公司董事长、总经理张荣恭在接受采访时这样告诉记者。

  据张荣恭介绍，在乾博源公司，客户上门进行保养维修时，工作人员始终秉承“能修就不换”“能换配件就不换总成”的诚信原则，尽可能让客户以最低成本享受高品质服务。所有售后人员每周要进行三次技能培训，全力提高一次修复率；销售人员每天晨会息会后，也要进行强化服务意识和相关业务的培训。此外，该公司还将客户满意度和员工工资直接挂钩，投诉率的高低影响员工收入。一系列措施的实施，使员工始终保持着高度责任感，通过优质服务赢得客户的满意。

  “2013年，比亚迪厂家开展了一次老客户转介新客户奖励回馈活动，我们的一个客户因为递交材料超期，没赶上厂家的期限。鉴于事先对客户作出了承诺，所以就自费为客户发放了奖励，这就是我们‘讲诚信、重承诺’的最直接体现。”张荣恭说。

  “通过客户的口口相传，我们的服务理念被更多消费者认可，销售额也不断提升，目前公司在售的比亚迪、东风风行两个品牌的销售量在河南大区的地市级单店中名列前茅。”张荣恭表示，“不仅如此，我们的乾博源济源分公司不久前已通过厂家验收，现已正式营业；与郑州大行汽车集团合作建设的源博祥别克4S店已装修结束，现正接受厂家验收；2013年８月在安阳接收的比亚迪华伟4S店形势喜人，销量较以往有了大幅提高。可以说，如今乾博源公司的发展框架已经初具规模，为集团化发展奠定了基础。”

  “作为进入车市仅三年的新公司，短短时间内能取得现在的声誉和成绩，离不开媒体的支持，尤其是焦作日报社这样的权威媒体，更是给我们提供了有力的帮助。”张荣恭说，“借此次荣获2013年度焦作诚信车商奖项的机会，我向报社表示深深地感谢，同时期待与报社进一步携手合作，以更好的产品和服务来回报消费者的厚爱。”

  本报记者 朱云豹 摄