节日期间，是各家银行客户量和现金流最集中的时段，也是银行的业务高峰期。近年来，随着经济的发展和城乡居民生活水平的提高，节日金融服务需求大幅增加，一些金融机构因为预测不准、准备不充分、服务不到位等问题，引发群众的不满，成为金融服务新的焦点问题。

  因此，在2014年春节即将到来之际，各银行业金融机构要未雨绸缪，精心做好节日期间的金融服务工作，树立“服务至上、客户第一”的理念，为客户提供更加高效、快捷、安全的金融服务。

  “凡事预则立，不预则废”。首先，各银行业金融机构要预测节日期间金融服务的需求，准确测算客户量和业务量，尤其要分析节日期间客户对金融服务需求的新变化、新特点，制订服务预案，建立快速反应机制，从人员调配、窗口渠道、现金调拨、机具维护等方面做好准备工作。其次，要从节日期间客户反映强烈的难点问题和舆论关注的热点问题入手，如办理业务等候时间过长、大额取现偏难等，采取有针对性的措施，改进金融服务，提高服务效率，增设网点低柜和立等窗口，增加一线服务力量，减少客户的等待时间；做好客户的分流和引导工作，对能够通过自助设备及电子渠道办理的业务要及时进行引导、分流；有针对性地开展对中高端客户的回访和维护工作，为大客户预约取款提供专人跟踪服务。第三，加大现金库存，建立现金快速调配机制，完善恶劣天气、交通高峰时段等特殊情况下的押运应急预案，快速做好网点现金提缴和离行式自助设备的押运工作，确保网点正常营业，满足客户的取现需求，做好群众的新币兑换和贵金属购买工作。第四，充分发挥银行电子渠道的作用，指导客户正确操作自助设备，积极引导客户通过网银、手机银行、自助终端进行转账汇款、自助缴费、基金买卖等业务，最大限度地分流客户，减轻柜台压力；加强银行自助设备的日常维护和监控，确保ATM、登折机、网上银行等自助机具正常运行。第五，增强优质服务、文明服务、高效服务意识，充分发挥大堂经理的作用，加强与客户的沟通互动，做好服务现场的指导、引导、监督和调解工作，指导客户正确办理业务；畅通投诉渠道，及时做好客户投诉的受理和调解工作，化解矛盾纠纷，维护金融消费者的合法权益。

  此外，各家银行要利用春节这个有利时机，拓展服务领域，增设服务品种，延伸金融服务链条，丰富金融服务内涵，并通过各种方式向社会公众发布各类金融警示，确保客户人身和资金安全。