本报记者 朱颖江 贾天罡

  近日，我市公交总公司20路公交车司机谢荣森，在全省市政公用行业“讲文明、树新风、规范服务促发展百日竞赛”活动中，从我市1000多名公交司机及其他窗口服务单位参赛的服务人员中脱颖而出，获得全省“服务明星”称号。

  那么，这位被评为“服务明星”的公交车司机是如何为乘客服务的呢？连日来，记者多次乘坐谢荣森驾驶的车牌号码为豫H4015的20路公交车进行体验。在10米车厢内，谢荣森对乘客的真情服务，得到了广大乘客的交口称赞。

  1月3日17时许，站前路公交车停车场站，车牌号码为豫H4015的20路公交车缓缓驶了过来，驾驶公交车的正是谢荣森。记者随几名乘客登上公交车，开始了第一次体验。

  公交车沿着站前路向西，在行驶至火车站站牌时，一位背着大包小包的老太太操着外地口音询问谢荣森，这趟车是否到河南理工大学。

  “到。大娘，您上车坐那儿，将包裹放在座位旁。”谢荣森招呼大娘上车后，给其指了一个靠近后车厢的空座位。“我不知道到哪站下。”大娘有点担心地说，“我第一次来看孙女，不认路坐过站咋办？”

  “大娘，您不用担心，到站我会提醒你。”谢荣森说着话，从后视镜看到大娘已经坐好后，才发动公交车驶向下一站。

  公交车经市民主路、建设路，然后进入解放路。此时，解放路上已经是晚上高峰，车流量很大，在贸易大厦北门处公交车、小轿车，车头接车尾地堵在了一起。一时间，此起彼伏的汽车喇叭声闯入车厢，车厢内的乘客受到影响后忍不住抱怨。“现在是高峰期，路上难免会堵，交警很快就会疏通道路的，大家不要着急，不会耽误大家很多时间的。”谢荣森的话，很快起到了作用，乘客不再抱怨。没几分钟的时间，道路上的车辆就得到了疏导，一切恢复正常。

  从站前路公交车停车场发车，到终点站神州路公交车停车场，17公里的路程耗时近1个小时，沿途28个站点上下车的乘客几百人次，每遇有老人乘车的时候，谢荣森就会提醒乘客给老人让座，嘱咐老人坐稳扶好。遇到小学生乘车，他则提醒学生不要因贪玩坐过站。在河南理工大学站，谢荣森提醒先前上车的大娘下车，并嘱咐她检查随身携带的包裹，以免落在车上。

  在神州路公交车停车场终点站，谢荣森有几分钟的休息时间，在他等待下个班次发车的时候，记者表明身份并对其进行了采访。

  谢荣森出生于1977年，年仅36岁的他已经是拥有16年驾龄的老司机了，在介绍自己工作时，他这样告诉记者：“在别人眼里，公交司机这份工作既平凡又普通。但我不这么看，即便是普通的工作，我也要在平凡的工作岗位上，有追求地为乘客服务，让我的人生更出彩。”

  说到自己的工作体会，谢荣森很自豪地说：“对老人要关心；对孩子要细心；对外地人要热心；对残疾人要爱心；对急躁的乘客要耐心。我总结的‘五心’工作法，使用起来效果非常好，也得到了乘客和同事的认可。”

  正如谢荣森说的那样，记者在跟车体验的时候，他对外地乘客的热心，对孩子的细心，对老人的关心，感染了车上的乘客，在大家抱怨堵车的时候，他的一句话就让乘客急躁的心情得到了缓解。

  很快发车的时间到了，谢荣森开着车驶出站点，开始周而复始的工作。而记者则被他的同事围住，大家都想和记者讲讲小谢的事。

  “小谢来路队后，主动承包了首班5时40分，从神州路停车场发车的车次，结束了长达7年，路队45名司机轮流上这个车次的工作。”20路公交车路队长程明芳说，20路公交车每天首、末班车发车都是神州路停车场与站前路停车场的对发，意味着必须有司机到神州路停车场开第一班车，由于路队司机的家都在市里，没有人愿意开首班车。2012年11月，谢荣森从7路公交线路调整到20路公交线路后，主动要求承包了神州路停车场首班车的任务。家住东苑路的谢荣森还特意购买了一辆自行车，每天骑自行车上下班。

  “小谢是一位有心人，受他的影响我对自己的工作有了新的认识。”20路公交司机小王回忆说，去年夏天，有个小女孩乘坐20路公交车和妈妈走失。女孩的妈妈向谢荣森求助，谢荣森留下这位母亲的电话，并将自己的电话告诉对方，然后向调度员描述了女孩的特征，发动当天线上所有司机一起寻找女孩。有一名司机提供了女孩下车的站点，帮助女孩的妈妈找到了孩子。

  听着大家你一言我一语的夸奖，记者决定再次跟车采访，近距离的感受这位“服务明星”的魅力。

  4日上午，记者再次登上谢荣森驾驶的20路公交车，如果说第一次乘车体验，记者感受到的是他的温馨服务。那么，这次记者从他身上感受到的是一名公交司机对乘客的责任。

  “你们是不是到第二慈善医院？”在果园路月季公园站，路边站着3名等车的盲人，谢荣森将公交车停在路边，乘客上下车完毕后，只见他离开驾驶室，下车快步走到盲人身边询问。“是！”3名盲人既意外又惊喜，在谢荣森的帮助下登上公交车，还没等谢荣森说话，车厢内好心的乘客给盲人让座。3名盲人到站后，谢荣森又帮助他们下车。受到谢荣森的帮助，3名盲人嘴里不停地说着：“谢谢，谢谢。”

  谢荣森是如何知道这几名盲人要乘坐20路公交车？原来，谢荣森留意，经常有盲人在月季公园站乘20路公交车到我市第二慈善医院。由于盲人在无人帮助的情况下无法乘车，细心的谢荣森只要是遇到这些特殊的乘客，就会主动询问帮助乘车。

  谢荣森说：“只要摸着方向盘，我的名字就叫‘公交司机’，我有责任也有义务让每一位乘客都感受到我们公交司机周到、细致、温馨的服务。”

  图为公交司机谢荣森。 朱颖江 摄