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3上一篇  下一篇4 2014年1月22日 放大 缩小 默认        

真诚赢得客户心

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  本报记者 孙阎河

  近段时间,原本对银行各项理财业务十分反感的张先生突然发生了很大变化,不但经常主动打电话给工行解放路支行的客户经理询问基金产品的变化,还不时地到该支行走走看看。之所以有这样的变化,源于一次真诚的交流。

  张先生在工行的账户上一直有几百万元活期存款长期闲置,工行解放路支行的柜员了解这一情况后,主动与张先生联系,向他简要地介绍了一些工行的特色理财产品。但是,张先生对此却并不感兴趣,只是简单地含糊几句,就再也没有回音了。后来,这名柜员与张先生又沟通了几次,张先生依然不冷不热。

  针对这种情况,这名柜员及时向支行主管副行长程新梅进行了汇报。程新梅与客户经理马上进行了沟通和分析,最后得出“客户对工行的理财产品不了解,进而产生不信任的想法,所以借故一再推托”的结论。对此,程新梅很快与张先生取得联系,进一步从专业角度详细地为他介绍了工行的产品和服务,并再次以支行的名义邀请他到支行做客。看到工行网点的负责人和员工这么热情,张先生深刻感受到了工行真心帮客户财富增值的这种理念和真诚,决定到该支行进行现场了解和体验。

  第二天,张先生来到该支行,受到了程新梅和客户经理的热情接待,并对工行的各类理财产品有了系统全面的认识。随后,根据张先生的需求,程新梅和客户经理为张先生设计了几种理财方案。最后,张先生选中了收益高、客户口碑好的工银瑞信睿尊基金这款产品,并当即通过网银购买了300万元的产品。随后,张先生又向程新梅提出了怎样成为工行白金客户的服务需求。程新梅经过了解得知,张先生经常在外办理业务,看到全国各地的商家和大老板好多都是工行白金客户,显得十分尊贵,但据他了解,工行白金客户的门槛较高,一般人享受不到,就渐渐打消了这个念头。这次,看到工行的服务这么热情周到,就忍不住再次提出这一需求。程新梅马上详细地介绍了办理白金卡需要的一些条件,并告诉张先生,此次购买理财产品已经为今后白金卡的办理打下了很好的基础。这下,张先生更高兴了,表示以后将与工行建立更密切和更信任的关系。

  对于张先生的这个变化,程新梅深有感触地说:“只要我们拿出应有的真诚,绝大多数客户都会对工行的服务和产品产生信任。”

 
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