本报讯（记者孙阎河 通讯员邱桂枝、湛冬梅）一年之计在于春。每年第一季度是资金活动的旺季，也是银行业务发展的黄金期，这一阶段各项业务的良好发展，对于银行全年经营目标的顺利实现有着举足轻重的作用。为此，工行焦作分行在新年伊始，充分发挥联动服务的优势，紧扣拓展客户这一主题，全力以赴迎战“开门红”攻坚战。

  联动营销是近年来工行焦作分行强化服务、拓展客户的重要手段。为了进一步通过联动营销发挥各部门的整体效能，今年年初，该分行就再次明确公司业务部、个人金融业务部等部门作为联动营销的牵头部门，要求这些部门切实履行职责，做好统筹安排，在强化本专业业务联动营销的同时，还要组织推动本条线联动营销活动，并要求其他相关业务部门也要主动作为，积极做好联动营销中市场拓展和服务客户、服务支行的各项工作。同时，各支行在迎战“开门红”攻坚战的活动中，也要利用自身直面市场、直面客户的优势，主动争取市分行有关部门的支持和帮助，抓住各方面的资源和优势，切实做好客户拓展和产品应用的具体落实；市分行有关管理和保障部门则要紧紧围绕联动营销活动，做好各项支持、服务、保障及宣传工作，在全行营造出良好的联动营销氛围，进一步提升服务客户的整体水平。

  拓展客户是赢得“开门红”攻坚战的基础。为了进一步提升客户层次、优化客户结构、增加客户数量，该分行各业务部门、各支行一方面认真贯彻落实省、行联动营销活动的部署要求，由主要业务部门进一步细化完善重点客户走访和优质客户维护服务方案，明确分行领导、部门负责人、支行行长、客户经理四个维度的定期走访和维护服务对象，定期不定期了解客户最需要哪些金融服务、最需要帮助其解决哪些问题，以及双方进一步深化合作的期望和要求等，积极采取有针对性的措施，并及时向客户反馈，持续深入做好存量客户的后续服务工作。另一方面抓紧完善客户图谱，由各支行、各业务部门组织人员深入各个产业集聚区、商务中心区和特色商业区、商品交易市场、大型批发市场等，调查摸清情况，以加强专业联动和上下联动的方式，集中精力开展多个专题营销活动，积极争揽新客户。据了解，该分行详细完备的重点客户走访和优质客户维护方案，以及专题营销服务活动计划正在抓紧制订并尽快组织实施。

  据悉，该分行在强化联动营销和积极拓展客户的同时，还进一步强化客户经理队伍建设。努力完善不同专业条线，重点是个人金融、公司、机构、小企业等条线的客户经理队伍，并以提升客户经理素质为目标，对客户经理队伍进行营销服务案例、实战技巧等方面的专业化培训。同时，该分行对客户经理实行名单制管理，一对一建立客户经理台账，实行客户认领制度，为客户提供多层次、全方位的金融服务。该分行相关负责人表示，将通过迎战“开门红”攻坚战来强化锻炼客户经理队伍，为全年目标完成奠定坚实的人员基础。

  另外，该分行还注重发挥工商银行先进、强大的科技平台优势，通过抓好多个业务系统的深入应用，提高精准服务客户的能力和水平。通过叫号排队机系统对客户进行有效识别，以对接客户金融服务需求，实施精准营销服务；通过个人和法人客户管理系统筛选目标客户，不定期群发工行95588短信，及时推介贵金属、融e购电商平台等新业务新产品，以贴心、到位的服务不断增强客户对工行的满意度。