本报讯（记者朱传胜）解放区国税局办税服务大厅通过换位思考，从细微之处提升服务，得到了纳税人的好评，消除了纳税人对税务机关的抵触情绪，从而谱写了一曲和谐征纳的新乐章，连续13年实现了“零欠税”目标。

  该局主要负责解放区的增值税、消费税、车辆购置税、企业所得税、储蓄税款、利息所得等中央税收和中央地方共享税收的征收管理以及出口货物退（免）税管理，辖区有纳税户6637个。该局组织开展了“假如我是纳税人”换位思考活动，在税收征管实践中，换位思考，视纳税人为亲人，推出一系列措施，为纳税人量身定制服务，全力打造服务品牌。全面推行办税服务“四五六”活动， 即“四个一样”：坚持生人熟人一样热情、忙时平时一样认真、大事小事一样受理、优秀处罚一样公正；“五个办理”：对符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、企业不方便的上门办、情况相同的统一办、一个部门解决不了的协作办； “六个心”：面对纳税人要真心、方便纳税人要诚心、服务纳税人要耐心、接待纳税人要热心、优质服务要恒心、对待困难群体要关心。一名税务人员联系一个纳税人，当一天“办税员”， 帮助企业办理具体涉税业务。通过亲身体验纳税人办税的全过程，税务干部真切地体会到纳税人的所想、所急，在充分发现需要改进和提高的环节的同时，自觉地把纳税人的冷暖揣在心中，树立起一切方便纳税人、一切服务纳税人的纳税服务理念。

  冬季天冷了，该局服务大厅主任董艳华发现等候在休息区的纳税人不坐铁皮椅子，赶紧订做一批棉垫“穿”在椅子上。

  马先生办了一家文化传播有限公司，他在给客户开具发票时，由于自己操作原因，致使发票票面出现污渍，遭到了客户拒收。该局办税服务大厅工作人员听马先生反映完问题，立即作废马先生损坏的发票，并及时补换了新的发票。国务院规定，自2013年8月1日起，对增值税小规模纳税人月销售额不超过2万元的企业或非企业性单位，暂免征收增值税。

  张女士所办的公司作为营改增企业，按规定，自8月份起可以享受到国家免缴增值税的优惠政策。可是由于张女士纳税在前，文件下发滞后，张女士当月还按照以前的规定缴纳了税款。张女士本想着这些税缴了就缴了，不会退了。可是没多久，张女士就接到了解放区国税局办税服务大厅工作人员的电话，通知她到服务大厅退税。