本报通讯员 李 辉

  日前，市邮政局收到了一封感谢信，家住解放东路的戴先生，在信中夸赞市区邮政局焦东收投分局投递员刘淑华投递准时、服务热情、方便老人。信中提到的刘淑华是投递战线的一名新兵，负责焦东收投分局第二段道的投递工作。听说有人给自己写了感谢信，刘淑华连声说：“我压根儿都没想到会有用户给我写感谢信，其实我只是做了应该做的工作。”

  像许多投递员一样，由于负责固定的投递段道，久而久之，投递员已和一些用户成了朋友，刘淑华当然也不例外。在投递工作中，遇到段道上的用户后，她总是热情地向他们打招呼，有时看到一些老人买的菜或者手上提的东西多，就会主动上前说：“大爷大妈，我帮您拿吧。”开始的时候，一些用户还有些不好意思，觉得人家是投递员，正忙着自己的工作，不能给人家添麻烦。可是，看到刘淑华一脸的真诚，就没再把她当外人。遇到腿脚不好的老人，刘淑华还会主动将东西送上楼。就这样，刘淑华两年如一日坚持着，感动着段道上的用户，尤其是老年人。

  每年岁尾的报刊大收订，每个投递员都要接受一次严峻的考验，他们在完成每天的投递工作后，还要上门收订报刊，有时候忙得都顾不上家里。2013年报刊大收订时，刘淑华3岁的孩子发着高烧，在医院住了十几天。而刘淑华总是忙完工作才抽空去医院照顾孩子。看着孩子瘦弱的身躯，刘淑华非常心疼，但刘淑华没有抱怨半句，她常说：“用户也是亲人，都需要我们用心服务。”

  刘淑华对工作尽心尽力，每天按时送报纸、杂志，坚持把优质、贴心的服务送给用户。在2014年的报刊大收订工作中，刘淑华听到有用户反映，现在的报刊种类太多，一些用户在订报刊的时候有些无所适从，想订阅数码、电脑等专业性很强的报刊，却不知道到哪里去办理订阅手续。于是，刘淑华认真耐心地为每一位用户解答，专门制作成目录，推荐给用户订阅自己喜爱的专业报刊。在段道用户们良好的口碑下，刘淑华在报刊大收订工作中取得了骄人的成绩。

  刘淑华就是这样，从来只认为自己做了该做的，正是她的这分平常心，让她在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。