本报讯（记者孙阎河）2014年，面对银行业更加激烈的市场竞争，以及民营资本介入和互联网金融发展的外部压力，日前，记者获悉，中行焦作分行作出决策，以迎战首季度实现开门红、扎实搞好客户服务年、全力实现网点高效能、持续抓好产品业务创新四项举措，来强力推动今年各项业务健康快速发展。

  实现开门红对全年业务发展具有重要意义。为了做好实现2014年首季开门红工作，中行焦作分行制订了详尽的活动方案，从时间安排、目标设定、指标分解、绩效挂钩，到组织领导、宣传发动、总结考核等方面，进行了全方位的科学部署。活动中，该分行在全辖开展了声势浩大的业务宣传活动，通过依托网点、深入社区、贵金属展销等多种形式，来推广业务，展示形象，并不断完善机制，要求分行各部门，特别是公司、个金条线，明确工作方向，加强过程管理，提高工作效率，强化执行力，全力做好基层网点的配合与支持工作。同时，该分行进一步细化奖惩机制，做到奖罚分明，兑现到人。据悉，今年第一季度，该分行还推出多项优惠活动，让广大客户在享受丰富的金融产品的同时，还能收获不少增值服务。

  客户服务年是提升服务质量的一个重要载体。通过服务提升中行社会形象，打造最具竞争力的商业银行品牌，中行焦作分行根据上级行精神，在今年扎实开展“客户服务年”活动，全面提升服务质量，将“谁重视服务、做好服务，谁就能赢得客户信赖，并最终赢得市场份额”的观念落实到每一位员工的心中。同时，该分行还将进一步修订完善各类制度，对网点的服务环境、员工服务行为、客户服务效率等进行详细规范和指导，使标准化服务常态化，细节化服务精细化，并要求各网点在搞好传统服务的同时，注重发挥各种服务设施的作用，做到传统服务与科技服务、柜面服务与自助服务的完美结合。据悉，为确保客户服务年活动取得扎实效果，该分行还将对活动过程进行监督与考核，最终实现网点服务再提升、客户满意度再提升的目标。

  只有不断创新才能保持无限的生机和活力。针对去年增收渠道较为单一的情况，中行焦作分行要求各部门认真分析市场，积极做好与省分行对应条线的对接，扬长补短，努力使自身优势产品和业务更优，劣势转化为优势。要强化创新平台建设和激励机制建设，在全行营造积极的创新氛围，引导各方在注重客户需求下开展业务创新；要以避险和增利为动力，按照“效能、效率、效益”的原则，进行业务产品开发；要积极研究跟踪利率市场化等金融市场改革政策，大力发展新产品、新业务，增加合规、合法的非利息收入，拓展新的业务增长点，为地方经济作出更大贡献。

  网点效能的高低直接决定着发展的好坏。针对低效网点较多这一制约发展的瓶颈，2014年，中行焦作分行把提升网点效能作为一项重要工作来抓，要求全行紧急行动起来，通过大会宣讲、部门传导等措施，增强员工的服务意识，促使员工积极投身到网点效能提升工作中来；要充分发挥厅堂人员营销作用，加强功能引导，提升电子银行客户交易数，促使客户了解并接受电子渠道，逐渐培养主动交易习惯，要通过集中培训、业务技能训练等多种手段不断提升一线柜员的业务水平和服务水平，全面提高员工操作技能和综合素质，进一步提高网点的服务效率和质量；要把机关帮扶工作与提升基层负责人的管理水平和激发网点员工的干事创业激情紧密结合起来；要做好相关部门统筹，抓好网点服务和对公产品下沉工作，加强对网点的管理和督导，把培训、辅导、压力传导等具体工作做扎实，全面提升基层负责人和全行员工的综合素质，为持续发展和整体战略目标的实现奠定基础。

  （线索提供：石为人）