本报记者 丰舒潍 本报通讯员 郎 昆

  “怎么办、怎么办？”1月15日下午，一名50岁左右的女士来到市住房公积金管理中心签约大厅，脸上神情十分紧张。大厅工作人员高益群赶紧上前了解情况。

  原来，这位女士在某局办理手续时，填错了表格，被告知需到市住房公积金管理中心重新办理由其儿子办过的手续。高益群一边安抚她稳定情绪，一边耐心地向她解释业务规定，告知她本人不能代替其儿子重新办理。

  谁知一听这话，这位女士更加着急，眼泪都要掉下来了。她的儿子远在北京，近期无法回来。得知这一情况后，高益群找到该中心信贷科科长李素清，向李素清陈述了客户的情况。李素清当即放下手中工作，与为这位女士办理手续的某局联系、沟通商量，最终达成一致意见，不仅解决了这位女士在该中心办理手续的问题，而且连同在某局办理业务的难题也解决了。

  “多亏你们帮忙，真是太谢谢你们啦!”这位女士激动地流下了眼泪，连声感谢该中心工作人员的真诚服务，真正做到了为群众分忧。

  事后，该中心专门对高益群和李素清进行了表扬，号召全体员工向她们学习，不断提高服务水平，让更多办事群众满意，在全社会树立良好形象。