本报记者 杨丽娜 本报通讯员 张 喆

  “大家都说供电公司的服务好，以前我还不信，这次我可相信了。”2月7日，家住建业小区的冯大娘来到焦作供电公司95598客户服务班，感激之情溢于言表。

  春节期间，冯大娘家里的用电量激增，导致入户线短路停电，她拨打了95598服务热线后不到30分钟，抢修人员就帮她排除了故障，送上了光明。

  谈起焦作供电公司的优质服务工作，那还得从2013年说起。去年9月30日，该公司启动了“优质服务百日”考核机制，这也是该公司着力转变作风、提高工作效率、提升服务水平的创新举措。该公司负责人表示：“‘优质服务百日’考核机制与‘安全生产百日’活动同等重要，要做到同安排、同部署、同考核、同奖惩，增强全体员工在优质服务中用心做事、主动作为、奉献社会的担当意识，为优质服务工作凝聚正能量。

  用心做事，让服务更贴心

  “大妈，您需要什么帮助? ”“大爷，请到这个窗口办理业务。”为有效提升优质服务的“软实力”，该公司因势而动，采取了“内方外圆”的措施，建立了优质服务长效运行机制，在制定《优质服务奖惩规定》的基础上，在营业窗口大力开展礼貌使用普通话亲近活动，让客户听着舒服、感觉舒心。

  为把“你用电 我用心”的优质服务品牌打造成地标性建筑，该公司定期走进“政风行风热线”直播间，为用电客户答疑解惑。与此同时，该公司还经常组织用电服务小分队走上街头，宣传有关节约用电、环保用电、安全用电等方面的常识，让大家听了以后倍感亲切。

  主动作为，让服务更优质

  在“优质服务百日”活动中，当该公司得知市人民医院正在建设的焦作全科医生培养及示教病房综合楼用电需要增容时，组织有关人员主动到市人民医院进行用电需求调研。在详细了解情况后，本着“想客户之所想、急客户之所急、干客户之所需”的思路，该公司工作人员制订了详细的供电方案，并为其提供绿色通道服务。事后，市人民医院负责人对该公司“快、严、细、实”的工作作风给予了高度赞扬。

  为了加大优质服务工作力度，进一步增强广大员工“八小时内比实干，八小时外讲奉献”的服务意识，该公司组建了优质供电“彩虹服务队”，用电技术帮扶小组等，利用业余时间帮助客户解决用电难题。营业大厅服务明星刘翠红服务客户不分早晚，并先后获得国家电网公司服务之星，国家电网公司“百佳客户满意服务标兵”，河南省五一劳动奖章等多项殊荣。

  此外，“三六一”工作法是该公司窗口服务主动作为的典型事例。“三”，即三种客户群体：经济困难群体、为社会作出突出贡献群体、重要企业客户群体。“六”，即六进：进企业、进社区、进学校、进机关、进农村、进医院。 “一”，即打造一支“作风优良、业务精湛、服务特色、管理一流”的服务团队。

  奉献社会，让服务更接地气

  在开展“优质服务百天”活动中,焦作供电公司发扬敢于担当的奉献精神，邀请省电科院节能服务专家对电力客户进行节能增效指导，对14家企业的能效水平进行调研，详细了解企业的经营生产水平和工艺流程，深入分析各行业的用电特点，对开展节能难度较大的企业进行技术帮扶。

  同时，该公司建立健全了节能增效活动方案、工作职责、管理制度，并组织能效小组积极开展用能企业初步能效诊断、前沿节能技术讲座、典型项目现场学习、企业节能经验交流等活动。一系列活动的开展，使有关企业的节能意识明显增强，节能效果明显提高。其中，焦作万方铝业股份有限公司在节能减排方面成绩显著，被评为全国有色行业“创建节约型企业先进单位”。

  为使服务更接地气，该公司在社会上特聘“神秘人”组成暗访组，采取“不定时、不定点、不定人”的方式，查找供电服务“短板”，对查出的问题，第一时间进行曝光，做到“天天有暗访，周周有视频，月月有奖惩”。

  蓓蕾在枝头上怒放，荣誉在奉献中收获。正是因为有了焦作供电公司一系列真心、贴心、用心的优质服务举措，才让“热线不热”成为一种可能，才让优质服务旗帜高高飘扬。