本报通讯员 韩扬发

  日前，农行武陟支行柜员穆慧珠成功营销了一笔900万元的固定期限理财产品，这是该支行历史上一次营销金额最大的固定期限理财产品。为什么这一笔900万元固定期限理财产品是她营销的呢？难道她有什么过人之处？

  当大家向其讨教营销经验时，穆慧珠谦虚地说：“真没有什么营销技巧和经验，就是平常工作中多了些细心，将服务工作做好，客户对农行的服务工作就满意了。”

  事情确实如她说的那样。这个客户是农行的老客户，经常到农行武陟支行营业室办理业务，穆慧珠周到、热情、细心的服务给客户留下了深刻的印象，并逐渐和她成为了朋友。穆慧珠经常给客户打电话，和客户聊工作、拉家常。

  2013年12月份，穆慧珠发现客户好长时间没来农行网点办业务，觉得客户是不是哪方面出了问题。于是，她就主动给客户打电话，询问客户最近是否有其他事情，怎么没来农行办业务。客户告诉穆慧珠自己生病了，目前正在北京一家医院治疗。穆慧珠关切地询问客户病情严重不严重， 并告诉客户周末一休息就去看客户。客户告诉穆慧珠，“知道农行柜员紧张，有这个心意就行了”。

  临近年末，柜员工作十分繁忙，但无论再忙，穆慧珠总会在工作之余抽出时间，给客户打电话询问其病情，祝客户早日康复。由于不能请假，她就委托朋友将怀山药、怀牛膝等土特产带到北京交给客户，让客户送给为其治病的医生。2014年，1月初，穆慧珠与客户通电话，问其春节回老家过年不。客户说很快就要回来了，等回武陟一定要找她说说心里话。

  2014年1月19日，穆慧珠像往常一样办理业务，突然听到一声洪亮的声音：“慧珠姐，我病好回来了。”她刚抬头，就看见客户兴冲冲地坐到了她的柜台前。客户高兴地说：“我把在北京的900万元转过来了，先在农行买900万元理财产品，等你下班了，咱们得好好聊聊。”

  就这样，客户主动将钱转到农行购买了理财产品。

  产品营销固然需要营销技巧，但是再多的营销技巧，在农行人将客户当朋友、当亲人面前却显得那么微不足道。