本报记者 孙阎河

  在刚刚过去的2013年，建行焦作分行营运管理部可谓是硕果累累：在省分行下达的内控评价体系通报中获得金库管理满分，现金、贵金属、单证集中配送全年安全运营无案件，自助设备开机率、缺钞率多次获得省分行通报表扬，降低金库现金、控制资金风险方面连续三个季度完成省行核定库存指标……而在这些成绩的背后，有一个身影格外显著。他，就是该分行营运管理部管库员张道旺。

  痴心忘我工作先

  2007年，张道旺从沁阳支行调到市分行营运管理部工作，先后在解款员、清分员、管库员等多个岗位工作。但是，不论在哪一个岗位，他都能任劳任怨，精益求精，不出任何差错。特别是在担任管库员工作时，面对风险高、责任大、时间长的工作特性，张道旺凭着对建行事业的热爱，凭着对管库工作的高度认可，凭着对自己良知的守望，几年来，始终认真履行自己的职责。

  内部人知道，管库员是一个平凡而又单调乏味的工作，平时出不得一点差错，每逢现金集中投放、客户兑换新币的春节前后，更是忙得不可开交。今年春节前期的几天，张道旺与同事每天都要从人民银行调回七八十箱的新币。对于这些一箱几十公斤重的新币，张道旺不仅需要一个一个箱打开，按照各网点的需要分配好，还要尽快将这些新币及时分送到各个网点。每次他都累得满头大汗，连中午饭都顾不上到机关食堂去吃，只是在金库里简单对付一点。而到春节之后，一大包一大包的零币又要回笼上缴，这对于张道旺来说，又是一个没有双休日，还要加班加点的时期。不过，即使这样，张道旺都不喊一声苦，不叫一声累。去年，他在县城的家正逢修房粉墙，他都没有请过一天假。

  保障支持服务优

  运营管理部作为银行的前台支撑保障部门，最重要的是为一线网点搞好服务，保障前台的正常运行。所以，每到节假日，特别是五一、国庆、春节这样的长假，别人休息时，也是张道旺最忙的时期。为此，张道旺在最忙最累的时候经常告诫自己：“以客户为中心是建行的服务理念。虽然，金库不是一线。但是，金库服务的效率和质量，直接影响到网点服务客户的效率和质量，影响到客户对建行的满意度。现在，建行的服务在全市各大银行中名列前茅，其中也有我的一分功劳。”

  主动与营业网点搞好沟通交流，倾听前台一线员工要求，尽最大能力满足客户需要，及时为网点提供零币信息满足客户需求，是管库员的一项主要职能。2012年，人行焦作市中心支行搬迁到新区后，离分行机关十分远。用大家的话来说，一个在大东北，一个在大西南，来回一趟有40多公里距离。所以，每次张道旺从市人行调款回来，再将配送的现金交给押运人员，往往赶不上机关的中午饭点，只能是看到有剩饭冷菜就对付一点。有人见了这种情况，就对张道旺说：“不行，就先吃完饭再干活。”张道旺却总是笑着说：“金库无小事，这可开不得半点玩笑。还是干完再吃心里踏实。”据统计，凡是张道旺当班期间，没有因为金库的原因延迟过一次押款车发车。

  舍小为大控风险

  管库员是一个平凡的岗位，担负着全行现金、黄金、重要单证、银行卡等的配送工作，只有从思想上重视、工作上细致、人员上稳定才更有利于金库做好集中配送工作，提高服务一线网点的效率和质量。今年1月份，张道旺岳母因骨折手术住院需要照顾，但是，他考虑到金库人员少、业务忙，就没有向领导请假。而是在一个多月的时间里，坚持白天上班，晚上去医院照顾岳母。领导知道后，问他：“要不要请假休息两天，别累着了。”张道旺淡淡地一笑说：“没事，熬过这两天就出院了。”

  这些年来，张道旺深知管库工作的重要性，明白自己担负着全行网点现金、黄金的配送工作，又承担着降备付、保支付的重要职责。因此，他在管库工作中，始终坚持“同开，同进，同出，同锁，同验”的五同制度，一丝不苟按操作规程办事，严防操作风险，消除风险隐患。据统计，张道旺担任管库员至今，累计配送人民币现金1.5万笔，金额120亿元；向人民银行缴款1.06万笔，金额108亿元，期间，没有出现过任何差错。在营运检查和金库特检中，他也没有出现任何违规现象。

  上图为张道旺在工作中。

  建 行 摄

  （线索提供：阎雷振）