本报记者 杜 笠

  “您好，这里是孟州市公安局大定派出所户籍室，有什么事需要帮忙吗？”“有件事想咨询一下，我儿子想办理身份证，可他平时都要上学，只有周日才休息半天，你们派出所周日有人上班吗？”“我们每天都有民警值班，如果您提前预约，并且资料齐全，很快就可以办理。”

  看似很平常的一段对话，其实是大定派出所户籍民警边莹每天所做的工作。正是因为细致耐心的服务态度，边莹赢得了辖区群众的好评。

  地域广、村居散、外出务工人员多、空巢老人和留守儿童多等特点，给户籍管理增加了难度。针对这些实际情况，边莹进一步规范户籍办理程序，不断完善户籍档案，将优质服务细化到户籍工作的每一个环节，力求户籍办理“一站式”、办事过程“零停留”。

  在户口登记管理专项清理整治工作中，边莹发现一位大姐曾多次打来咨询电话，于是她主动联系对方。今年1月4日那天是周末，户籍民警不用上班，可边莹却早早来到办公室，坚守在岗位上。“你们可来了，手续带齐了吗？”看着两个急匆匆的身影走来，边莹立刻迎了过去。很快，边莹就为这位大姐的儿子刘某办理了二代指纹身份证。临走时，这位大姐高兴地说：“我是抱着试试看的心态拨通了你们的电话，没想到周末你能来为我们办理身份证，真是太感谢了！”

  对于现场不能办结的户籍业务，边莹在户籍室专门定制了一块温馨提示牌，将此类业务的办理进度予以公示，让群众“来得清楚、走得明白”。

  边莹还自创了“每日户籍三问”工作法。一问群众服务是否到位。每天下班前，回顾一天来的窗口服务是否有问题未解释清楚，对待群众态度是否谦和，是否有群众不满意之处等，不断提升户籍窗口服务质量。二问办理程序是否合法。通过对每一份户籍业务进行核查，发现是否有申报主体、办理权限、审批程序不规范的业务，不断规范办理程序。三问发现问题是否整改到位。通过对工作中发现的问题进行梳理，并再次进行复查，不断提高业务水平。

  不仅如此，边莹还打破常规，走出户籍室，联合管片民警深入各村走访。她走访一些行动不便或老、弱、病、残等群众，为他们解决一些办理户口和居民身份证方面的实际困难。通过走访，核对、纠正村民的户口登记信息，有效提高居民信息的准确率。她到人员密集的乡镇街区设摊宣传，向群众分发印有户籍常识、办理程序和创新沟通方式、监督渠道等内容的宣传单，宣传相关知识。

  一天下班时，边莹正在收拾一天的户籍资料，准备下班。这时，一位姓汪的大姐急匆匆地走进户籍室，气喘吁吁地说：“我女儿在焦作上学，身份证丢失了，急需补办，她正在回孟州的路上，你能不能晚些下班，等一等她啊？”边莹爽快地答应了，一直等到办完身份证才下班。因为此事，汪大姐逢人便说：“民警真是为我的孩子解决了一个不小的难题！”

  据边莹介绍，为了更加方便群众办事，近期该所向辖区群众承诺户籍室节假日预约服务。这成了警民和谐关系建设的一个新亮点。

  她说：“虽然牺牲了自己的休息时间，但是得到了群众的理解和支持，这对我们户籍民警来说，是最高兴的事。”