张迎春是工行焦作分行民主路支行大堂经理。她没有惊天动地的事迹，也没有英雄豪迈的故事，但凭借着熟练的服务技能、全面的业务知识、饱满的工作热情，认真对待每一位客户，得到了行领导、同事和客户的认可和赞誉，多次被评为“年度服务明星”。今年年初以来，她在做好为客户服务工作的同时也创造了优良的营销业绩，累计营销个人和法人理财产品近1亿元、各类基金2300万元、贵金属16000多克，累计营销银行卡2000多张、网上及手机银行1000多户、个人贷款350万元。

  让客户满意是大堂经理的天职。多年来，张迎春始终坚持站在客户角度换位思考，想客户所想，急客户所急，用自己的一片热诚之心赢得客户的信赖。2013年的一天中午，一位中年女客户要往外地汇款5万元，因出门走得急，未带50元汇费，她主动为客户垫付了50元汇费，帮助客户解了燃眉之急。第二天，这位客户不仅归还了她垫付的50元汇费，而且带来了10万元现金，购买了理财产品。之后，这位客户累计购买理财产品200余万元，成为张迎春的铁杆“粉丝”。

  面对客户的需要，张迎春曾经打车几十公里为客户上门兑换新钞，每当过年过节，她还要为每一位客户发送温馨的问候短信。她的热情和真诚打动了每一位客户。服务的优劣不仅表现在行为上，还表现在思维上。面对客户需求，张迎春不说“我不能”，多表现出“我尽力”，这样就可以将“不可能”转化为“一定能”。2013年6月的一天，刚睡下的她接到了一个陌生的电话：“张经理，我是你的一个网银客户，因为白天忙没顾上，晚上急需要缴一个报名费，否则就来不及了。”原来，该客户需要通过网银缴一个报名费，但电脑出现了故障，网银无法正常登录。因为这是最后一天报名，如果错过了就要再等一年。这位客户尝试了种种办法，却一筹莫展，给其朋友讨教经验时，朋友推荐了张迎春。于是，该客户抱着试试看的态度拨通了她的电话。了解情况后，张迎春马上到了客户那里，经过诊断发现，是网银驱动程序出现了问题，经过十几分钟的重新下载安装后，网上银行顺利登录，报名费及时汇入指定账户。事后，客户专程赶到网点向她表示感谢。

  张迎春深深体会到，要成为一个让客户满意的大堂经理，提供优质服务是最重要的环节，一个真诚的问候、一个甜甜的微笑，就能缩短与客户间的心理距离。如今，张迎春的许多客户都成了她的朋友，常常会打电话给她，听听她的理财建议，生活中有什么开心或不开心的事也愿意与她分享。

  一滴水可以折射太阳的光辉，一片情可以折射工行的至诚。张迎春的口碑折射出了工行良好的信誉和形象，客户都十分信任工行，用他们的话来说就是：“有这么出色的员工，这个银行一定差不了。”

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