本报通讯员 韩扬发 张晨阳

  她精力充沛、激情四射、不畏困难。在领导眼中，她是身先士卒的领头雁；在客户心中，她是热情专业的贴心人；在同事口中，她是果断智慧的女强人。她，就是农行武陟支行营业室主任王春风。

  当“春天行动”来临，很多员工在抱怨忙碌、任务多、压力大时，王春风给他们打气：“敢拼善争才会赢，狭路相逢勇者胜！”

  她是善于动员的人

  工欲善其事必先利其器。在“春天行动”启动之前，王春风便对营销产品的相关内容进行全面了解，如黄金的价格及走势、“本利丰”“汇利丰”理财产品的种类、期限、预期收益、金钥匙产品及其他“四金”产品的卖点、特点等，并动员全员讨论分析，使整个营业室对产品的宣传和营销技能得到全面提升，为营销活动顺利开展打下了坚实的基础。

  “春天行动”关键在于全员行动，战前动员必不可少，晨会是每天大家进行交流的最好时机。在每天早上由王春风组织的激情晨会中，她将“春天行动”的目标、责任、奖惩办法、工作要求等灌输给每位柜员，让柜员对工作目标、完成路径等做到心中有数。她还鼓励大家积极参与各项营销计划、活动方案的讨论，真正做到了全员参与、上下同欲，形成共同参与“春天行动”的合力。她非常善于挖掘内部营销资源，经常动员和鼓励每一位员工进行营销，挖掘员工本人潜能从而带动多人营销。晨会的最后，她总是对大家进行情绪激励和内控警示，让员工精神饱满地投入到新一天的工作中去。

  在王春风的动员下，截至2月底，该支行营业室累计销售理财产品3亿余元，个人资金较今年年初上升6000余万元，实现代理保险200万元，销售黄金800余克、白银1000余克。在农行焦作分行举办的重点业务竞赛活动中，该支行营业室多次位居前列。

  她是随机应变的人

  农行武陟支行营业室作为全市农行客户数量最多的网点，如何最大限度满足客户的需求，对网点主任是个不小的挑战。1月23日，由于款车迟迟不来，取款的客户越来越多，营业大厅内有几位等待时间较长的客户产生了不满情绪，随着这几位客户的带头起哄，大厅状况已经到了柜员和大堂经理无法控制的地步。这个时候，王春风出现了，面对客户的责备和埋怨，一方面她致电款车上的工作人员了解款车到达时间，向客户耐心地解释并抚慰大家的情绪；另一方面，针对款车送款难问题，她积极想办法从其他网点调集资金，并向客户承诺，当天所有的客户什么时候取完钱，网点什么时候下班，保证让客户满意而归。看到客户的情绪得以缓解，王春风拿出手机开始边展示手机里农行的各项产品图片，边绘声绘色地向等待的客户进行营销，从——金钥匙、小马奔奔、“爱你一世”金玫瑰手链等贵金属产品到理财产品，再到各种保险，针对不同需求的客户进行了细致地讲解。在这短短的半个多小时内，她接到了客户订购小马奔奔和金玫瑰手链等贵金属产品的订单十几份，还有两位客户决定购买保险。从抚慰客户不满情绪转变至成功营销让大家满意而归，王春风的应变能力、处理方式以及她的亲和力让客户为之折服。

  她是勇于拼搏的人

  在武陟县城内云集了建设银行、中国银行、工商银行、农信联社、邮政储蓄等多家金融机构，而且村镇银行、焦作市商业银行也纷纷延伸触角，竞争异常激烈。

  面对强手，从“春天行动”启动以来，王春风从未在自己的办公室坐过，只要一有时间就在营业室内充当大堂经理，发现潜在客户并积极营销客户。在一位农村客户不懂本利丰产品且不敢认购本产品的情况下，通过她的宣传，成功向该客户营销了20万元本利丰理财产品。

  针对农行贵宾客户，她经常逐一拜访，调查了解贵宾客户对农行服务的需求，并分类整理成“立即做”“定期做”和“计划做”三大类，不断适应贵宾客户办理业务的需要，让客户满意。针对重点企业，她坚持定期上门对账服务，定期维护，与重点企业保持良好的联络，实现了重点客户贡献度地不断提升。

  她就是注重日常，注重细节，坚持做好每一件平常之事……