本报记者 付凯明 赵银岷

  又是一年“三一五”。每年这个时候，消费者维权就成了热议的话题。今年的消费者权益保护日，人们最感兴趣的当属新修订的《消费者权益保护法》。自2014年3月15日起，新修订的《消费者权益保护法》将正式实施。

  在“三一五”即将到来之际，记者通过广大网友晒自己被侵权的经历，通过一些采访和相关专业人士的解读，让广大消费者深入了解新《消法》的主要规定和亮点，以及新《消法》实施后哪些消费者合法权益和经营者正当利益能得到进一步保护。

  【网友晒侵权】

  一周前，网友【敏敏】在淘宝COCO可可大码女装店铺买了一件衣服。网上付钱之后，卖家并没有发货。一星期后，该网友打电话给卖家，被告知没货了。于是，买卖双方在电话里发生了争吵，卖方出言不逊，而且还挂了电话，任凭买家怎么联系就是不予理睬。

  网友【大耳朵图图】也晒出了遭遇侵权的经历：情人节那天，他和女朋友去某西餐厅约会。该网友买了一捧玫瑰花并带了一瓶红酒，到餐厅之后，却被服务员告知禁止自带酒水，若是自带，需缴纳30元的开瓶费，顿时让该网友的兴致全无。

  “上次逛街，看到某服装店所有衣服全部1折，随即进去挑选了4件，可算账的时候才发现上当了，根本没有1折的，最便宜的一件也就打7.5折。当时我气愤地和店主理论，可人家理直气壮地告诉我，店里的衣服是1折起，后面的‘起’字有点小，自己没看清楚罢了。”网友【围裙妈妈】说。

  【记者采访】

  经过修订的新《消法》增加了很多内容，其中包括赋予消费者网购“后悔权”；规定消费者通过网络等方式购买产品，7日内可无理由退货；由经营者承担有关瑕疵的举证责任；经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供等。

  网购退货可无理由却有条件

  市民刘先生告诉记者，前段时间在网上订购了一个大众汽车钥匙扣和真皮汽车钥匙套。几天后，刘先生拿到货品一看，网上宣传的咖啡色变成了黑褐色，且皮套面上有斑点，便立即与店家沟通要求退货。但是，店家认为色差及斑点属于正常现象，不予退货。

  【专家解读】

  “按照现行《消法》，色差问题很难鉴别，一般情况下很难退货，这主要取决于店家的态度。”市消费者协会一位姓陈的工作人员在接受记者采访时说。新《消法》施行之后，遇到这样的情况，只要消费者不满意，在收到货物后，7日内可以要求无理由退货，而且经营者必须予以退货。

  据了解，作为非现场购物形式的网络购物，由于消费者无法对所购商品有个直观的感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。同时，网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。“以前遇到类似的纠纷，只能协商解决，就算向消协投诉或向有关部门反映，由于调查取证成本太高，很多消费者也望而却步。”这位姓陈的工作人员说。

  不公平、不合理就无效

  一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉，成为困扰消费者的难题。新修订的《消法》中，明确规定了“霸王条款”无效，在维护消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了制约。

  据市消费者协会这位姓陈的工作人员介绍，以往很多消费者都会遇到一些尴尬的经历，让消费者很无奈。例如去饭店吃饭，被告知禁止顾客自带酒水；想去一个安静豪华的包间，被告知有最低消费；去洗衣店洗衣服，发现店内声明上写一堆“单方”条款；去搞活动的超市购物，却看到“最终解释权归本超市所有”。但是，这些类似的公告、声明是商家推卸责任的挡箭牌，是经营者逃避自身应尽义务。新修订的《消法》将对上述“霸王条款”坚决说“不”，真正做到维护消费者的合法权益。

  网络交易平台承担有限责任

  某网友1月份在一家购物网站买了一台mp3早教故事机，一个月后机器出现了质量问题。这位网友与卖家发生了交易纠纷，在向第三方网络交易平台查询卖家的基本信息时，第三方平台只能提供卖家的身份证和手机联系方式，经营者的单位名称不详，具体经营地址不详，这让该网友很是头疼，因为卖家的信息显示是在广东深圳。

  【律师声音】

  就此问题，记者采访了河南金研律师集团律师张付领。张付领解释，消费者网购商品经常遭遇“挂羊头卖狗肉”，却又难寻源头无法维权。受益于修订后的新《消法》，今后这样的“无头维权案”将得到处理：在找不到销售者或服务者的情况下，作为第三方的网络交易平台将承担有限责任，即在无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿责任。而网络交易平台提供者知道销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，与该销售者或服务者承担连带责任。

  【网友热议】

  网友【我心飞翔】：这些修改，进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则，在权益保护上更加鲜明地向消费者适度倾斜，并对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，很好地维护了消费者的权益。

  网友【那都不是事儿】:新修订的《消法》，更加合理、人性，以后咱们再遭遇类似的经历，就可以拿起法律来保护自己了。

  网友【静候佳音】：通过这部法律的修订与完善，让我们感觉到我国的法律制度越来越健全，老百姓的维权意识也却来越强。希望一切都能越来越好。

  【温馨提示】

  河南理工大学人文政法学院教授、河南金研律师集团律师张付领提示广大消费者，新修订的《消法》，虽然在很大程度上有助于更好地帮助消费者维权，但问题的关键是消费者要知法懂法，能够很好地运用法律，通过法律武器来维护和保障自己的合法权益。他说，消费者在遇到买卖纠纷或是商家欺骗时，要敢于站出来维护自己的合法权益。一定要尽可能多地搜集相关证据，保护好证据，以便将来自己维权之时使用。