问题提出：董先生

  问题陈述：近日，我在登录12306网站注册购买火车票时，系统一直提示“该用户已经注册”。请问，出现这种情况是不是表明我的信息被泄露了？遇到这种情况该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对董先生反映的情况，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。据客服工作人员介绍，12306网站承诺不会向用户所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露用户的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。

  申请人在12306网站申请用户注册，如提示身份信息重复而不能注册时，请重新确认所提供的信息是否准确、完整。如果还不能注册，可在网站上下载“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，准确、完整填写有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，必须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱，12306网站接收后，处理结果将回复至申请人的邮箱。