本报记者 李新和

  3月12日中午，飘飘洒洒的雨丝浸润着怀川大地，记者在市第二人民医院公交站看到这样温馨的一幕：一辆刚进站的5路公交车停稳后，身穿蓝色工装的女驾驶员看到一名腿部有点残疾的老人上车不便利，就赶紧下车热情地搀扶着老人上车坐好。

  这个女驾驶员叫张延萍，是市公交总公司第三分公司青年文明号线路5路车驾驶员。

  在该公司的一份材料中，记者看到，张延萍从事驾驶工作已经20多年，是一名资历较深的老驾驶员。她技术熟、资历深、荣誉多，但始终谦虚谨慎，兢兢业业、爱岗敬业，把为乘客服务作为自己的工作目标，服务热心、耐心、诚心，对待同事谦虚诚实，热情大方。特别是在长期的工作实践中，她练就了微笑服务，许多同事和熟悉她的乘客都亲切地称呼她是“微笑天使”。

  有一次正值下班高峰期，一位老人上了她的车，她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，这位乘客不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”她听后微笑着对这位乘客说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思地站了起来。张延萍又微笑着对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时全车乘客纷纷投来赞许的目光。

  “礼貌待人要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”她在日记本的扉页工工整整地书写着全国劳模李素丽的“四心”服务法。作为一名驾驶员，她深知，自己的一言一行都可能给乘客带来心理的愉悦或不满。因此，她时时处处注意自己的言行，即便有时因为自己的生活或家庭等方面的琐事给自己造成不快，她也会埋在心底，决不带到岗位上。她常说：“只要一坐到驾驶室，就要显示出热情的微笑！”

  去年9月的一天，一位拄着拐杖的残疾老人在南口站牌候车，张延萍远远看见后就缓慢地将车开进站停稳，立即起身下车搀扶，可老人上车十分艰难，于是，她干脆弯下身子，把老人背上车并照顾她坐好。到市人民医院站，老人要下车，她就背老人下车，有的乘客站起来协助她，一位乘客开玩笑地说：“看到你身体这么单薄，真担心你背不动！”张延萍笑了笑说：“没关系，我背得动。”事隔不久，这位残疾老人在女儿的陪伴下专程等张延萍的车，老人的女儿见到她后，激动地连声道谢。

  微笑是她热情服务的标志，也彰显了她内心的高尚情操。经常乘坐5路车的老乘客聊起她都赞不绝口，他们都亲眼看到了张延萍热情搀扶老人、残疾人上下车，帮助孕妇找座位，协助乘客提包，为外地乘客指路等平凡而又感人的事迹。一位老人在给市公交总公司寄来的感谢信中说：“我乘坐5路车的次数很多，对张延萍印象特别深，她永远是面带微笑，亲切感人，热情周到，坐她的车感到心情特别舒畅。”