问题提出：李先生

  问题陈述：前两天，我在12306网站上成功购买了一张火车票，但去窗口取票时系统一直提示出票失败，请问，这是怎么回事？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对李先生反映的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心。该中心工作人员表示，发生这种情况，主要原因是旅客在网上购票时，订票人将乘车人的有效证件号码输入错误，或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人的身份证件。遇到这种情况时，请旅客到车站售票厅值班窗口办理。该工作人员提醒，旅客在12306网站购买车票时，应正确录入相关信息，认真核对乘车人有效证件号码。