本报记者 高小豹

  “服务企业就是服务经济，服务经济就是促进发展，不断延伸服务内涵，提升服务质量，把服务落在实处，让群众看得清、摸得着。”近日，市特种设备检测检验所（以下简称“市特检所”）所长文涛在接受记者采访时，就如何履行职能、践行服务这样说道。

  文涛是这样说的，也是这样做的。走进该所办公楼，楼道两旁悬挂的工作流程、办事指南清晰明了；办公室内，工作人员正在特种设备安全监察网站发布最新公告。“我们以方便群众办事为宗旨，实施服务承诺公开化、便捷化、多样化。”文涛说。据了解，2008年，该所被评为我市首批“群众满意基层站所”。

  在所内设置总师办，从设备报检、资料审查、检验，到出具报告、合格证办理，全部实行一站式服务；将检验人员分成6组，每一组负责一个区域内所有机电类特种设备的检验工作，最大限度地减少对企业的干扰；针对企业不同情况提供相应的服务措施，错时服务、延时服务、延伸服务……每一项工作，市特检所都是将企业的利益放在第一位。

  “风神轮胎”“万方铝业”等大型企业的机电类特种设备比较多，为不影响企业正常生产，该所检验工作都是随着企业的生产计划走，错开企业生产时间，避免对企业造成损失。“我们从来都是在工人交接班或下班后才开始检验，工作到深夜是常有的事。”该所一位检验人员说。

  2013年，一台220吨的大型起重机械在对詹店铁路立交桥维修期间报检，由于该立交桥横跨京广铁路，为确保铁路的正常运行，施工单位每天按照铁路部门的指示时间施工，且每天最多只能施工30分钟。了解这一情况后，该所立即启动绿色通道，第一时间审查起重机械资料、制订检验方案、安排检验人员、确定检验时间和检验程序。为保证施工进度，检验人员在检验期间一直在工地待命，根据施工单位的工作要求随时调整检验时间。正常1天可以完成的工作量，他们用了4天的时间。检验结束后，检验人员又帮施工单位制订了详细的隐患整改方案和安全管理制度，并在第一时间为其办理了使用合格证。

  紧贴企业实际需求，为新上企业或是重点项目开通绿色通道，并提供跟踪服务；办理业务的时间比正常时间缩短3个工作日；特种设备安装前提前介入提供技术咨询服务，帮企业制订安全管理制度和隐患整改方案……在市特检所，他们的每一项工作都是以服务企业为己任。

  从2011年起，该所主动减免一些社会福利单位的电梯检验费，帮助其制定管理制度，完善管理措施，发放特种设备基本安全知识宣传单，粘贴安全乘坐电梯提示牌，确保儿童和老人安全乘坐电梯。“我们把服务民生作为常态化工作，不断深化服务内容，把服务落在群众看得见、摸得着的地方。”文涛说。

  据介绍，该所连续多年开展“三进”活动，普及特种设备安全知识，发放资料1万余份，在商场、宾馆、医院等公共场所免费提供“电梯安全提示牌”1000多个。此外，他们还把培训班搬进了企业、车间，并积极帮助企业优化整改方案，在确保设备安全运行的前提下，2013年共为企业节约资金100多万元。

  不怕苦、不怕累，敬业与责任始终放在他们的心上。“5·12”汶川地震发生后，该所立即组建技术服务队前往灾区开展震后电梯技术鉴定。在灾区工作的6天时间里，他们检验受损电梯200余台，圆满完成了抗震救灾工作。文涛被评为全国质检系统抗震救灾先进个人，技术服务队撰写的《震后电梯状况分析与对策》论文受到了国家质检总局的高度肯定，被收录在《中国电梯》杂志抗震专刊中。

  “随着社会的不断发展，特种设备的管理必然越来越严格，我们只有不断提升业务技能，才能提高服务质量。”文涛说。

  近年来，该所不断提升软硬实力，2011年被省质监局评为全省十佳基层单位，成为全省地市级检验项目覆盖机电类检验项目最多的机构，也是全省唯一一家获得防爆电梯、防爆起重机检验资格的单位，赴外地市检验防爆电梯和防爆起重机210台次；编写了《焦作市电梯现状及安全管理调查报告》，详细分析了2008年至今我市的电梯数量、品牌、使用场所分布、电梯维保公司情况等安全管理现状，为我市电梯的安全管理和监察工作提供了技术支持。

  “今年，我们所开发了综合检验管理系统，将合理统筹高效地开展工作，从而更方便、快捷地为群众办事。”文涛说，“该系统实施后，检验人员现场检验时只要扫描特种设备合格证上的二维码，就可通过网络准确了解这台设备的基本参数、检验日期、设备运行情况等有关数据。”

  人物档案：

  文涛，男，汉族，1968年10月出生，本科学历，工程师，中共党员，现任焦作市特检中心党支部书记，特检所所长。

  要牢固树立“服务企业就是服务经济，服务经济就是促进发展”的思想，不断转变工作作风，提高工作效能，为社会、企业提供全方位的服务。

  ——文涛