本报记者 杨丽娜 本报通讯员 郎 涛 乔 桥

  面对焦作经济社会转型发展的新形势，作为“先行官”的供电企业如何履行好转型发展的社会责任和政治责任？焦作供电公司把开展好党的群众路线教育实践活动作为抓手，严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，坚持边学边改、边查边改，严管理、强激励、硬约束，彻底解决“四风”问题，凝聚发展正能量，努力让电力成为焦作经济社会发展的“推进剂”和“加速器”。

  学习方法活

  干事脑子活激发全局活

  学习是一个既古老而又非常现实的课题。该公司党委书记司学振指出：搞好党的群众路线教育实践活动，不能像过去那样，既下“菜谱”，又限“佐料”，把时间、内容、目的、要求、形式、方法和步骤一统到底，把基层当成“传声筒”，容易造成教育和解决问题相脱节。为此，该公司在下发活动计划时，把教育的内容、时间和目的原则性地交给基层，给予基层充分的自主权，在准确把握活动目的及工作任务，确保活动不出偏差的基础上，让他们根据自己的实际情况，探索新的学习方式，拓宽教育新路子，做到使活动既生动活泼，又能够解决实际问题，确保群众路线教育实践活动“不虚、不空、不偏”。该公司将3月份定为公司党的群众路线教育实践活动专题学习月，分层次、分专业、分批次，采取灵活多样的学习方式，扎实开展党的群众路线教育实践活动，组织了“客户需要我们做什么，我们应该怎么做”大讨论活动，开展了“查理想信念，看能否像焦裕禄那样忠诚党的事业、忠诚祖国、忠诚人民、忠诚企业，树立信念坚定、自觉自信的形象；查宗旨观念，看能否像焦裕禄那样把群众当亲人、想群众之所想、急群众之所急，树立心系群众、服务基层的形象；查精神状态，看能否像焦裕禄那样不畏艰辛、迎难而上、开拓创新、热爱本职，树立敢于担当、奋发有为的形象；查工作作风，看能否像焦裕禄那样深入基层、实事求是、扑下身子、埋头苦干，树立求真务实、真抓实干的形象；查廉洁意识，看能否像焦裕禄那样艰苦朴素、严以律己、不图名利，树立勤俭节约、廉洁奉公的形象”为主题的“五查五看五树”活动，坚持在“准”字上下功夫、“深”字上求突破、“严”字上做文章、“实”字上见成效、“变”字上见真情，为党的群众路线教育实践活动开好头、起好步奠定了基础。

  干事脑子活

  该公司通过理念与思路、方式和方法的吐故纳新，找准活动载体，搭建特色平台，着力营造想干事、能干事、干成事的良好氛围，为活动扎实开展奠定了基础。在公司层面上，一是全面加强“两个细胞”（班组建设和台区管理）建设，一方面强化班组管理，以班组长为核心，加强执行链条最末端单元的管理与考核。该公司改革选才用才方式，围绕选准做文章，围绕用活下功夫，变“伯乐相马”为“赛场选马”。3月初，该公司对内部84个班组长岗位全部进行公开竞聘，一大批年富力强、业务过硬的新人脱颖而出。本次竞聘岗位之多、参与人员之广均创下了该公司的“吉尼斯”纪录。另一方面强化台区管理，以线损为核心，加强经营链条最末端单元的管理与考核。该公司印发《工作责任薄》，对全市所有城区专变、配电台区及高低压线路，全部实行户籍化、专人化、动态化、跟踪化的运行维护与故障修复，执行周通报、月公布的考核制度，提高设备运行管理水平和供电服务水平。二是强化监督检查。在活动督导组明察的基础上，打造自己内部的“焦点访谈”，成立暗访组，运用隐蔽的录音录像设备，对施工现场和服务窗口进行拍摄，并将视频在网站进行公布。对责任人、责任单位，一查到底，一罚到底，限期整改到底。三是强化考核奖惩。该公司创新性地出台了《优质服务百日安全奖惩规定》，把优质服务和安全生产工作同安排、同部署、同考核、同奖惩，对实现优质服务100天和安全生产百日竞赛一样实施奖励，对于发生的重大、特大等服务事件的，按安全事故同等论处，确保了服务质量和效率不断提升。

  “民心才是最真实的评价标准，凡是牵涉到民生的事情坚决不能等！”该公司总经理赵建宾说。该公司出台了《业扩报装上门服务管理细则》，推行“受理在第一时间、办理在第一现场、服务在第一水准、质量在第一保障”的服务准则，让客户足不出户，就能享受到快捷便利的服务。去年5月份，焦作市政府将城市配电网建设与改造工程列为2013年“十大建设”之一，决定计划用3年时间对城区195个无人管理台区配电设备进行改造。该公司全面加快无人管理配电设备建设改造进度，受到了广大市民的交口称赞。

  激发全局活

  在保证学习时间和内容的基础上，该公司把主要精力放在对管理之患、作风之弊、行为之垢进行大排查、大检修、大扫除上，强调党员干部腾出更多的时间和精力沉下去，投入到抓落实中去，出台了领导干部和基层班组结对联系制度，要求中层以上干部每月至少抽出4个工作日下基层，至少深入一线跟班劳动一次，跟班当天服从班组安排，跟班结束后填写工作情况反馈。该公司领导班子以身作则，不搞花架子，不做表面文章，坚持“把问题带下去，把思路带上来；把感情带下去，把责任带上来；把服务带下去，把效果带上来”的原则，上门征求员工的意见和建议，认真了解基层班组工作中的困难和问题，属于职能范围内的，高效快捷马上办；因职能交叉需要联合解决的，明确配合部门协同办；对暂不具备解决条件的，创造条件分步办。

  该公司各基层党组织在完成公司的规定动作之后，也积极探索符合实际的自选动作。营销党总支在一线窗口开展寻找最美笑容、最美声音活动。营业及电费专业支部开展亲情服务“微”行动，重点为孤寡老人、特困家庭等困难群体提供特色服务。市场及大客户专业党支部组织以“看电网、送技术、电企携手共促提高；你用电、我用心、为民服务情暖中原”为主题的大客户沟通交流活动，自我“揭疤”，自亮“家丑”，让客户挑刺，让代表批评，以此来促进工作，提升服务水平。郊区客户服务分中心党支部推出“五卡”（特殊服务卡、服务信息反馈卡、客户投诉举报卡、违章记分卡、廉政警示卡）服务群众，从而筑牢全体员工思想道德防线，自觉做到自重、自省、自励、自警。运维检修党总支结合春检工作的全面开展，全体党员干部深入基层、深入一线，帮助班组解决施工难题，督查安全生产和施工质量。

  教育实践活动有期限，贯彻群众路线永远没有休止符。对于以“客户满意”为终极目标的供电企业来说，焦作供电公司干部员工以“焦作发展，舍我其谁”的胸怀，积极投身党的群众路线教育实践活动，努力践行着自己肩负的责任，把活动作为转变工作作风、提高工作效率、完善企业管理、提升客户满意度的有效途径，切实做到思想上不放松、标准上不降低、力度上不减弱，凝聚起更强大的正能量，继续为加快推进焦作转型示范市和美丽焦作建设作出新的、更大的贡献而奋斗。

  （本版图片均由焦作供电公司提供）