问题提出:程先生
问题陈述:近日,远在哈尔滨工作的朋友想让我给他邮寄100公斤铁棍山药。我听说铁路货运比较便宜,想咨询一下,怎样办理铁路货运发货?货物的种类有限制吗?
行动记者:李 秋
行动结果:针对程先生反映的问题,记者昨日致电中国铁路客户服务中心,据该中心的工作人员介绍,铁路主要通过整列、整车、快运班列、集装箱、零担等方式承运。客户可登录中国铁路客户服务中心网站,在首页点击“我要发货”,进入铁路局电子商务平台,选择发货地点所在铁路局,再点击“我要发货”,填写相关信息并提交后,系统即刻反馈查询码。随后,铁路客服人员会主动联系,帮助客户办理业务。客户也可以拨打12306客服电话,根据语音提示选择“2”号键进入“货运服务”,再选择“1”号键进入“我要发货人工服务”,直接向铁路客服人员提出要求,铁路客服人员将帮助客户办理。据介绍,除了国家规定的有特殊运输限制的货物外,铁路敞开受理各类货物。对大宗稳定货物,通过协议运输方式给予运力保障;对其他零散货物,敞开受理,随到随办。