问题提出：程先生

  问题陈述：近日，远在哈尔滨工作的朋友想让我给他邮寄100公斤铁棍山药。我听说铁路货运比较便宜，想咨询一下，怎样办理铁路货运发货？货物的种类有限制吗？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对程先生反映的问题，记者昨日致电中国铁路客户服务中心，据该中心的工作人员介绍，铁路主要通过整列、整车、快运班列、集装箱、零担等方式承运。客户可登录中国铁路客户服务中心网站，在首页点击“我要发货”，进入铁路局电子商务平台，选择发货地点所在铁路局，再点击“我要发货”，填写相关信息并提交后，系统即刻反馈查询码。随后，铁路客服人员会主动联系，帮助客户办理业务。客户也可以拨打12306客服电话，根据语音提示选择“2”号键进入“货运服务”，再选择“1”号键进入“我要发货人工服务”，直接向铁路客服人员提出要求，铁路客服人员将帮助客户办理。据介绍，除了国家规定的有特殊运输限制的货物外，铁路敞开受理各类货物。对大宗稳定货物，通过协议运输方式给予运力保障；对其他零散货物，敞开受理，随到随办。