本报讯（记者李秋）为了畅通金融消费咨询投诉渠道，切实维护金融消费者合法权益，人行焦作市中心支行3月31日起正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话。

  据介绍，12363金融消费权益保护咨询投诉电话是中国人民银行与金融消费者互动的重要平台，主要受理和协调处理的咨询和投诉事项为：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询和投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询和投诉。12363热线受理时间为工作日的8:30至12：00和14:30至17:30（夏季15：00至18：00），金融消费者可拨打12363热线进行涉及金融消费权益保护方面的咨询、投诉。

  人行焦作市中心支行相关负责人表示，为保证金融消费者的维权投诉能够得到及时有效解决，该行建立了严格的热线投诉处理流转程序，设计了记录、签发、办理、反馈等工作流程，并按照“特事特办、急事急办”的原则，尽最大努力为金融消费者排忧解难，把12363热线打造成为“一个保护金融消费者权益的平台、一条反映金融消费者合理诉求的渠道、一座联系金融消费者与监管机构的桥梁、一扇展现行业良好形象的窗口”。