本报讯（记者孙阎河 通讯员耿晓楠）作为我市老牌国有大型商业银行——工行焦作分行，为更好服务我市进出口贸易增长和企业发展，紧紧围绕上级行提出的打造“国际业务第一银行”目标，制定客户图谱，强力拓展客户；实行联动营销，开辟全新领域；强化人员培训，增强业务素质，在全面提升服务进出口客户能力的同时，实现了自身国际业务快速发展。

  据统计，2013年，工行焦作分行成功开立外币账户20户，同比增幅17.7%；办理国际结算6.94亿美元，同比增幅20.7%；办理跨境人民币3.27亿元，同比增幅82.8%，在全市金融机构中排名第一；国际贸易融资保持零不良。

  拓展客户才能发展业务。我市进出口企业资源丰富，在全省进出口量前3000名的企业中，焦作地区占到了167家。为了提升对这部分客户的服务覆盖率和渗透率，去年以来，工行焦作分行通过制定客户图谱，积极完善客户名单管理和分层服务营销机制，逐步形成了客户覆盖率与业务渗透率并重、数量增长与质量提高并举的客户服务拓展格局。同时，该分行所辖各支行紧紧抓住市外管局放开外商投资企业开立资本金账户银行个数和地域限制的机遇，积极利用工行对公业务产品优势，争揽外商直接投资企业在工行开户，并紧盯产业集聚区建设，积极做好与政府商务部门的协调沟通工作，从集聚区项目中筛选出涉及外汇业务的优质项目。据了解，截至目前，该分行对处于全省进出口企业前3000强的本地区客户服务覆盖率达53.9%、客户渗透率达19%。

  联动营销才能开辟领域。国际业务涉及内容多、范围广，为了不断开辟新的业务领域，工行焦作分行积极实施联动营销，对大型进出口企业客户实行名单制管理，由分行国际业务中心和各支行组成拓户团队共同服务营销；对中型进出口企业客户依据地域分布，由辖区支行进行服务营销，分行国际业务中心积极配合。同时，该分行全面收集整理全市对外经济合作的信息，并根据焦作地区跨境人民币业务多与香港、东南亚、美国等地区发生业务的特点，认真梳理、筛选企业跨境结算需求，展开对目标企业的跨境人民币营销。前不久，经过省、市、县三级联动营销，该分行成功为温县一家在境外注册的公司开立人民币NRA账户。这是焦作地区第一个人民币NRA账户，也是河南省工行系统的第一个人民币NRA账户。

  提升服务才能赢得客户。为了提高各支行办理国际业务的综合能力，该分行积极开展业务培训，由分行国际业务中心结合省分行“送教上门”活动，组织支行行长、主管行长、客户经理和柜员进行了大范围的国际业务培训，并派业务骨干多次上门为各支行提供国际业务培训，讲解重点推广的外汇产品和网上业务办理流程，帮助各支行提高外汇产品的服务营销能力。同时，该分行国际业务中心定期对分包支行进行实地走访，督促并协助支行做好国际业务工作开展，形成工作日志，每周进行落实。据悉，该分行的专业化、优质服务赢得了客户的广泛认可。目前，我市已有多家企业在该分行开办了美元账户。