本报通讯员 朱冬冬

  时爱新是农行武陟支行的一名普通员工，自从进入农行工作以来，始终干一行爱一行，特别是在从事客户经理一年半的时间里，凭着细致、用心、专业、周到的服务，赢得了客户的信赖。截至目前，她累计营销理财产品1500余万元、黄金300克、企业代发工资5户、POS机40余户，维护钻石卡客户5户、白金卡客户30户、金卡客户300余户。

  热爱事业 练就过硬本领

  时爱新所在的农行武陟支行营业室位于和平路繁华街道，该路段商业密集，几乎集中了所有同行的分支机构，竞争激烈程度不言而喻。初为客户经理，她深感压力大、责任重。

  为迅速进入客户经理角色，她下功夫吃透有关规章制度和农行不断推出的各类新产品，掌握从事客户经理所需要的基本业务知识；除积极参加上级行举办的客户营销培训外，还自费购买营销管理方面的专业书籍，掌握客户营销的基本原理和技巧；自学消费心理学、人际心理学、社会心理学等，准确把握不同客户群体的理财需求；通过不断学习、摸索，熟练掌握了农行优质客户系统，做到了网点优质客户信息熟记于心。

  处处留心 善于识别客户

  工作中，时爱新凭借扎实的业务知识和丰富的工作经验，通过客户的一句话、一个微笑、一个动作、一条信息，就能明白客户的需要，并主动提供服务。

  2012年，乔庙乡的吴先生来存款，当时担任柜员的时爱新为其办理了业务。两年后，当吴先生再次来农行办理业务，被时爱新一眼认出，一声欢迎吴哥到农行办理业务，让很久没来农行办理业务的吴先生倍感亲切。

  在办理业务过程中，她标准的服务礼仪、热情的服务态度、高效的办事效率给吴先生留下了良好印象。当客户说近期有不少资金闲置时，她立即向客户推荐农行理财产品，从产品收益到操作流程、风险提示，一一介绍。吴先生当即购买了50万元本利丰理财产品，同时又申请了农行贷记卡。

  真心服务 善于留住客户

  吸引一批客户并不难，难的是让客户成为农行忠实的朋友。工作中，时爱新以诚相待，赢得了客户的信赖，换取了客户的诚心。

  2014年2月，刘先生得知某股份制商业银行理财产品利率高达6%后，要将在农行200万元存款全部转入他行时，时爱新坐不住了，她牺牲休息时间，多次登门拜访，站在客户的立场上去思考，详细介绍了农行相关理财产品，通过同行业理财产品的收益比较分析，为刘先生提供了多种备选方案，并明确每种方案的利弊。她细致入微的专业服务，赢得了客户的信任与尊重。该客户不仅没将钱转走，又将转入他行的200余万元再次转入农行。

  正是真心实意的服务态度，使她拥有了农行近400位忠实客户。凭着对客户经理岗位的热爱，凭着专业的岗位技能，凭着细致、用心的服务，时爱新用真诚打动了一位又一位客户，在平凡的岗位上诠释了农行客户经理为客户理财的卓越品质。