本报记者 杜 笠

  “你好，我要去外地洽谈生意，准备出发时才发现身份证丢失了，但火车票已经买好，能不能麻烦你帮忙开个身份证明。”去年冬季的一天深夜，一阵急促的电话铃声将孟州市公安局会昌派出所户籍民警席娜从睡梦中惊醒。“你在办公室门口等一会，我马上就到。” 席娜放下电话直奔所里，及时为这位群众办理了身份证明手续。

  类似于这样的突发事件对于户籍民警来说再平常不过，关于户籍窗口的民生故事还有很多。

  去年9月的一天，席娜在与群众谈话中，无意中了解到辖区居民陈爱玲老人由于年龄大，行动非常不便，无法到派出所办理第二代身份证，导致老人的医疗保险和养老保险都无法办理。得知这一情况后，她利用休息时间，带着照相器材上门为老人拍摄身份证照片，顺利为其办理了第二代身份证。

  2月7日，会昌派出所户籍室的民警们利用节假日深入辖区宣传省里下达的便民利民措施，针对户籍窗口服务群众方面征求群众的意见和建议。他们在走访中了解到，廉桥村村民胡法举的儿子胡晓龙今年已经13岁了，仍然没有户口，孩子上学、医保、领补助都成了问题。随后，他们一边向领导汇报，一边积极协调社区民警展开调查，准备相关手续。两周后，胡晓龙的户口顺利通过了审批。

  “户籍室是咱派出所的‘窗口’，直接体现了公安机关的精神面貌和工作作风，马虎不得。”席娜说。记者在该所户籍室的意见簿上看到，市民有这样一句留言：“户籍警态度和蔼，接待热情”。

  此外，为方便群众办理户籍业务，户籍民警们想点子，抓创新，开展延时加班服务；采取上门服务，为行动不便的老年人和残疾人办理第二代身份证；每年高考期间，为丢失身份证的同学专设“绿色通道”，以解考生燃眉之急；利用中午或周末时间提供预约上门照相及办理第二代身份证等服务。