本报讯（记者孙阎河）近年来，建行焦作分行以服务民生为己任，通过狠抓行业作风建设、重视服务问题整改、创新运用金融产品等措施，有力支持了我市经济和民生发展，打造出独具特色的服务民生金字招牌。前不久，该分行先后被评为市行风效能热线优秀上线单位、建行河南省分行优质服务最佳分行。

  行业作风的好坏是衡量一个单位特别是窗口单位是否重视民生的关键。建行焦作分行一直高度重视行业作风建设，提出了“简单、务实、高效、创新”八字方针，并以流程再造为手段，以提升效能为目标，建立了一整套完善的客户服务机制。而在内部管理方面，该分行更是以建立健全防腐体系为切入点，以深入贯彻建行总行廉洁自律八项禁令为着力点，建立了信贷营销、信贷审批之间的制约机制，完善了多项财务公开、行务公开制度，推出了一系列廉政告知制度，并构建了集中采购和招投标的监督机制，对内、对外都树立起风清气正的良好形象。

  及时发现和整改群众反映的服务热点问题，是推动服务民生再上台阶的重要手段。为了广泛征求客户意见，建行焦作分行以网点为单位，组织大规模客户走访，全面客观地掌握服务现状，从中查找和分析服务中存在的差距和不足，并聘请多名人大代表、政协委员、社会知名人士和热心客户等担任营业窗口服务监督员，随时接受社会各界的监督。同时，该分行通过组织“神秘客户”对网点服务工作进行暗访打分，内部抽取服务录像、电话查访、实地明察暗访等方式，对服务质量进行随时检查，并采取限时整改措施，确保及时发现问题、第一时间整改。

  促进地方经济发展是国有商业银行服务民生的根本体现。为了支持地方经济社会发展，建行焦作分行陆续与市政府、多个县市区政府及工商、卫生、旅游、供销部门签署合作协议，综合运用多项产品满足重点企业、重点项目的融资需求，并面向社会发放超过3亿元的个人类贷款，以金融杠杆来拉动住房、购车等各类消费增长。同时，该分行把解决中小企业融资难作为重要课题进行研究，陆续推出了“速贷通”“成长之路”等一系列有针对性的金融产品，在全省率先推出小企业信贷工厂。

  据了解，去年，该分行新增贷款9.6亿元，累计投放49亿元，位居我市金融同行前列，而小企业信贷工厂也成为全市小企业金融产品最多、贷款最快的金融机构。目前，该分行已经形成以基金、保险、信托、利得盈、汇得盈、乾元理财、实物金、账户金为主的理财产品序列，理财产品销售在全市保持领先地位，被市民称为“理财银行”。①5