本报记者 许明霞

  在K3公交线路的司乘队伍中，有一位个头不高、圆圆脸盘、大大眼睛、一笑两个酒窝的乘务员，她的名字叫张雁雁。她在K3路公交车队已经工作七八年了，她热情周到的服务赢得了广大乘客的好评，常坐这路车的乘客亲切地叫她“酒窝姑娘”。

  “我觉得将乘客当成自己的亲人，尽自己最大努力去帮助他们，是我应该做的，我感觉这样的人生才有意义。”张雁雁腼腆地对记者说。

  K3路公交车队成立以来，一直承担着中铝通勤的重担，司乘人员每天都是早出晚归，一天几乎都在车上。一些乘务员干一段时间后就觉得没意思，不是辞职走人，就是消极应付，张雁雁却几年如一日地坚持了下来。每次公交车到达终点站中州铝厂的停车场时，张雁雁都要把车厢里里外外打扫一遍。座位夹缝、后门前面座位的背板，都是张雁雁特别注意打扫的地方。她说，只有把死角卫生也打扫干净，车辆才会给人整洁的感觉。夏天，她热得痱子满额头，冬天冻得手指通红，但她从没有一句怨言，脸上总是带着两个小酒窝，乐呵呵的。

  在行车过程中，有时会因为让座出现一些棘手情况，让人难以应对。有一次，一名带幼儿的女乘客上车后，自己和孩子各占一个座位，无论张雁雁如何劝说，这位女乘客都不肯让座给一位年长的老人，还口气不善地说：“真是的，坐个车还得受你们管制。我就不让，你能把我怎样！”最后，旁边一个年轻人看不下去，主动让座给那位老人。车到终点站，张雁雁打扫车厢卫生时发现，不让座的那名女乘客将手机丢在了车上。她并没有以此报复，而是及时通过该手机电话簿上的号码间接联系到该乘客，让其拿回了自己的手机。该乘客也向张雁雁保证，以后再遇到需要座位的老人，她会主动让座的。

  车上经常会有一些老年乘客，其中一些人腿脚不便，每当此时，张雁雁都会主动去搀扶，并为他们安排好座位。一次，一位70多岁的老人独自乘坐K3路公交车去市二医院看病，老人衣着破旧，而且身上散发着一股难闻的气味。老人上车时拉着车厢的门半天上不去，张雁雁看到后，立即上前把他扶上了车，并将自己的座位让给老人坐。

  “我们的一些同事知道后，就问她不觉得难闻吗？她说，谁都有老的时候，不能因为不好闻就不帮助。这一点我很佩服她。”张雁雁的同事小侯笑着说。

  类似这样的事情还有很多。这些年来，在紧张、繁琐且平凡的乘务工作中，张雁雁始终用自己的爱心和笑脸温暖着每一位乘客，让整个车厢一年四季春风荡漾。