本报讯（通讯员李军鹏）近段时间，在山阳区活跃着一支为民服务的社区管理网格队伍，他们不但热心而且热情，居民之间有个大事小情，他们都积极服务，热心参与，社区的角角落落，留下了他们匆忙的身影——社区网格管理员，他们是居民的“贴身管家”，被居民亲切地誉为“格格”。

  一大早，定和街道丰收社区的“格格”赵娟从家里吃完早饭，赶到她服务的社区。居民看到她都笑着打招呼。“吃饭了吗？没吃，去我们家吃吧。”每当此时，“格格”赵娟的幸福就荡漾在脸上。

  以前，为社区服务的无论是街道工作人员，还是居民自治组织成员，都是待在固定的场所办公，等着群众有事找上门，然后才去解决。而且，居民对社区的服务印象往往是门难进、脸难看、事难办。

  如今，该社区工作人员定期走出办公室，沉入基层，进楼入户走访，尽快了解群众所需，化解矛盾解决问题，不仅在为民服务中增进了与群众的感情，更提升了党和政府在群众心目中的地位。

  “网格管理就是方便，能为居民提供‘点对点’服务。这不，咱这里反映居民楼安装燃气管的事，给网格管理员打了个电话，管理员跑前跑后，上下联系，费了很多周折，终于办成了，我们都很感谢。”光亚街道工业东路社区居民杜素荣日前高兴地对笔者说。

  亿祥社区的“格格”李继祥告诉笔者，他的工作就是社区网格管理员。工作繁杂而琐碎，从人口信息采集、社情民意搜集、社会治安维护、突发事件处置，到环境监督整治、矛盾纠纷排解、落实社区矫正、医疗卫生服务，涉及多个部门的几十项业务，都落实在社会管理的网格中。每位网格长就如同一个个反应灵敏的“棋子”，变群众上门为干部下沉，变被动处置为主动预防，随时随地了解群众的需求，及时予以解决。

  “五一快到了，我们和志愿者刚刚从西三区5号楼的刘瑞清老爷爷家回来，给老人送些节日礼物和问候。”龙源湖社区主任毛军霞脸上流着汗水说。毛军霞不仅是一名社区干部，也是一位“格格”。去年，该社区结合网格化管理工作，按照400户左右的规模，将社区划分成9个网格，将人、地、物、情、事、组织全部纳入网格进行管理，实现社区管理的平面化和社区服务的全覆盖。

  每一个呼声都有人倾听，每一项任务都有人落实，社区网格化管理日渐成为该区为民服务的有效平台。目前，该区已建立起了一支1156人的网格工作队伍，全区194个网格内，每个网格都配备有1名网格长、1名管理员、多名协管员为群众服务，还将两代表一委员、社区医生、社区民警、治安巡逻队员、城市管理人员、保洁人员、部门分包工作人员等以组团服务的形式，落实到每一个网格区域，建立起一个相互呼应、实时联动的网格工作体系，确保社会服务“零距离”，基本实现了“小事不出网格、大事不出社区”的工作目标。