本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 谢香娣

  电力行业关系千家万户，与生产生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，电力企业深切感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量等方面的要求越来越高，进一步提高员工素质、全方位开展优质服务已经成为树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照焦作供电公司关于提升优质服务的相关文件要求，光源电力物业分公司自2009年11月份成立以来，坚持面向社会、服务客户，在客户满意上下功夫，不断规范服务行为、创新服务手段、完善服务机制、提升服务能力，并组织市场部工作人员深入我市中小学校、企事业单位以及房地产公司等地方，与广大电力客户进行沟通，征求意见和建议，赢得了他们的好评。

  在服务中不断创新

  在工作中，该公司树立“真诚服务，共谋发展”的理念，面向客户提供全方位、多元化的供电服务，通过建章立制、建立奖惩激励机制来创新供电服务模式；规范员工行为、规范服务过程，从而打造“光源电力”服务品牌。

  为使各类电力故障得到及时处理，保证电网安全稳定运行，最大限度地维护客户的利益。该公司创新服务方式，在抢修车辆上加装了车载GPS系统，实现了科学化管理方式，使抢修车辆统一调度，提高了抢修服务效率。特别是在去年迎峰度夏期间，我市因遭遇恶劣天气导致大面积停电，经过该分公司施工人员紧张抢修，各级电网和设备故障得到了及时快速地处理。同时，该分公司在95598前台服务的基础上实现了抢修专业化，并有机调动一切人力和物力资源，建立起统一协调的抢修保障体系；组织制订事故防控预案，配备足够的抢修人员、车辆及物资，经常性地组织工作人员进行业务培训，做到“思想、组织、措施、技术”四落实和“人员、物资、车辆”三到位；在遇到大的事故或故障时，该分公司工程部与抢修班组通力合作，开展互动联合抢修和施工改造任务，保证在最短时间恢复供电。

  截至去年年底，该分公司完成故障抢修5000余次，并配合光源电力集团公司圆满完成每年的迎峰度夏、迎峰度冬、春节、两会、高考等重大保供电任务，树立了良好的社会形象。

  为企业用电护航

  在为客户提供优质服务方面，该分公司始终践行“你用电·我用心”的服务承诺，在项目施工中，真正做到项目落到哪里，电力服务就跟到哪里，以优质的服务为企业用电护航。去年，该分公司圆满完成了焦作市国际太极拳文化交流中心暨全民健身中心的临时供电任务。在施工中，为解决新上建设项目的用电需求，该分公司启用绿色通道，制订个性化供电方案，并及时安排施工人员向客户提供“保姆式”跟踪服务，确保供电安全可靠，受到客户的好评，有效地打造了和谐的供用电关系。今年4月份，该分公司与市体育局正式签订了国际太极拳文化交流中心暨全民健身中心供电工程合同，同时与厦工机械（焦作）有限公司签订了设备定检合同。

  特色服务受到肯定

  该分公司在工作中实行特色服务，与电力物业服务无缝对接，并在业扩报装服务中设置电力物业专席，实行一体化办公，为后续的电力物业托管业务开展奠定基础；对重点工程项目开辟绿色通道，简化办事程序，特事特办，广泛宣传和展示“电力延伸服务”的内涵，受到企业客户的肯定。

  在激烈的市场竞争中，该分公司在不断完善管理体系的同时，逐步实现精益化管理目标。在施工管理上，该分公司狠抓现场安全和施工质量，确保安全生产；通过实施“培、考、查、罚”闭环管理措施，为客户严把施工质量关。截至去年年底，该分公司签订客户工程和代维合同共计200余家，按时保质完成焦作供电公司安排的各项配网工程以及大修、技改等任务。

  优质服务是创建和谐企业、构建和谐供用电关系的基础；是一切企业生存与发展的前提；是国家电网的生命线；是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全员参加的系统性工程。在工作中，该分公司从全局出发，着眼于长远，为客户提供优质的电力服务，从客户的角度出发，在服务中赢得客户的认同和信赖，以此来达到以服务赢客户、用服务促发展的发展目标。

  光源电力物业分公司施工人员正在搬运物资。 本报通讯员 谢香娣 摄