本报通讯员 丛 逢

  程芹是解放区邮政局焦东收投分局的一名投递员，在投递岗位上一干就是8年。她始终把“心系用户、贴心服务”的理念牢记在心，无论刮风下雨还是严寒酷暑，都能及时地把邮件送到用户手中，将邮政的真情服务传递给用户。

  两年前，程芹开始负责市东方红广场区域的投递工作。细心的程芹在投递过程中发现用户赵奶奶的几个子女都比较忙，只有到晚上才能回家陪老人，平时白天都是赵奶奶一个人在家。赵奶奶虽然年事已高，但身体还不错，还会自己做饭。程芹有时在投递途中遇到赵奶奶买米买菜，都会主动帮她送到楼上。想到赵奶奶到一楼取报纸不方便，程芹就干脆将报箱钉到三楼她家门口。怕她一个人在家无聊，一有时间程芹就去陪老人家聊聊天，帮她打扫打扫卫生等。因为赵奶奶耳朵有点背，于是她们就商量了一个暗号，每次程芹去赵奶奶家都是先按两次门铃，再响两声电话，老人家就知道是程芹来了。

  赵奶奶平时喜欢在阳台看看报纸、听听广播，却不曾想塑料凳子坐时间久了不结实，一次赵奶奶摔在地上站也站不起来。为了到客厅拿电话打给女儿，赵奶奶不知用了多长时间才爬到客厅。程芹知道这件事后，对赵奶奶说：“不管以后遇到什么事，只管给我打电话，我就在这儿附近，会立马赶来的。”赵奶奶感动地说：“你有这份心，我就知足了，你每次来我都很开心。”

  一分耕耘，一分收获，有付出就会有回报。每年的报刊大收订时期是投递员最忙的时候，赵奶奶看到程芹每天奔波于各家各户，很是心疼。为了能够帮助程芹，赵奶奶打电话给所有的亲戚朋友、街坊邻里，告诉他们若是订报，一定要找她的“孙女”程芹。

  8年来，程芹始终把用户当亲人、当朋友，在平凡的岗位上用心服务、帮助每一位用户，用爱心、真心赢得了用户的信赖和赞赏。问她是什么让她坚持帮助他人，程芹笑着说，帮助别人，快乐自己。