本报记者 高小豹

  “你不要着急，慢慢地在指纹机上摁下手指……”4月29日下午，市公安局出入境服务大厅里，民警孙永静微笑着对前来办事的一位群众说，“办理护照工作程序严格，如果指纹录取不好，工作流程就没法往下进行。”

  当天下午，偌大的服务大厅里，前来办理护照、签证的群众在一个个服务窗口前排起了长龙，工作人员有的忙着在电脑上录入数据，有的为群众介绍办事流程，还有的在维持现场秩序。“每年五一之前，前来办理出入境手续的人就扎起堆儿来，我们的工作量是平时的好几倍，忙起来连水都顾不上喝。”孙永静一边操作电脑录入资料，一边对记者说。

  据介绍，孙永静2006年由市公安局刑侦支队调入市公安局出入境管理科工作。来到新的岗位，她深刻意识到这是一项政策性极强的工作，要想把工作做好，就必须熟练掌握出入境法律法规和各类业务操作规范知识。工作中，她是个有心人，不仅注重对具体申请材料分析研究，努力理解和掌握各种业务的操作规范及法律法规，还坚持用微笑服务群众，从一点一滴的小事做起，对不会填写表格的群众，她给予热情帮助。

  一次，从博爱县来了两名办事群众，他们行色匆匆地来到服务大厅，告诉受理民警，想办理护照去加拿大参加儿子的婚礼。孙永静热情地指导其填表，帮助其复印证件，粘贴各种资料、表格。当了解到其儿子的婚期已近在眼前时，孙永静迅速将情况报告主管领导，经领导批准随即为其开辟急事急办的绿色通道，并通知受理、祥录、校对、制证各环节民警立即配合完成工作，很快为两人办理了出入境手续。

  “前来办事的人，不是外国人就是要走出国门的群众，作为一个办理出入境手续的服务人员，更应该用微笑服务每一位群众，让国人走出国门时也能带走我们的微笑。”孙永静说。