本报记者 张 璐

  “赶紧收摊吧！一会孩子们上学，路会被堵死的。”每天清晨6时许，市城建监察支队党支部书记何有就带领城管队员在焦东路小学附近清理占道经营，为学生上学提供方便。

  今年49岁的何有于1988年从部队退伍分配到市城管局工作。2006年，何有担任市城建监察支队党支部书记，主要负责市东方红广场、火车站广场、人民广场、市长途汽车客运总站广场及万方桥的市容管理、城区市容巡查督导等。26年的城管工作让他明白了只有在工作中坚持管理与服务并重，才能成为老百姓的贴心人。

  由于部分群众对城管工作不理解，何有在工作中不知遭过多少白眼。2013年5月，何有在万方桥下巡查时，遇到两名骑着电动车的妇女相撞。谁知，何有刚准备扶起被撞倒在地的妇女，路过的一名市民便指着他说道：“你这个城管怎么把这个女同志撞倒了，太不像话了……”“人家没有撞我，人家在做好事。”摔倒的妇女一边慢慢地被何有扶起，一边告诉路人。

  为什么老百姓看到那一幕想到的是城管撞人，而不是帮人呢？何有决定从自己做起，改变城管形象，在工作执法中要以情感人，以德服人。

  同年6月，何有在火车站附近执勤时，一名80岁的老奶奶突然晕倒，何有见势赶紧与城管队员将老奶奶搀扶到车上送到家中；同年8月，家住王储街道办事处西王储村的陈玉琴家的房子漏水，何有得到消息后，自备材料、顶着烈日到拆迁户家中修理漏水的房顶……

  有了“为民、爱民、亲民”的服务理念，何有打心眼里关心体贴老百姓，渐渐地密切了与群众的关系。

  2014年4月底的一个中午，何有苦口婆心地劝说在焦东路小学门前占道经营卖衣服的一对夫妻。起初，这对夫妻不仅不听，还说他多管闲事。旁边一位正在接孩子的老人站出来说：“你们这些商贩只管赚钱，不顾影响，要不是这位城管大哥天天在这个时候疏导商贩，家长根本不可能顺利接孩子。”

  在一片家长的指责声中，那对夫妻低下头迅速收拾衣服离开。何有长长地舒了一口气说：“能得到群众的理解，比什么都幸福。”然而，何有清楚地认识到，城管工作每天都是从零开始，前一天的成绩已经伴随前一天过去，新的一天城市又会面对很多新的问题，工作不能停止，努力更不会停止。

  从万方桥到市东方红广场、从火车站到市长途汽车客运总站广场，何有每天至少要往返四个来回。从东方发白到暮色降临，无论严寒酷暑还是刮风下雨，他的脚步总是不停地在奔走着。对占道经营拒不整改的商户，他并不生气一遍遍劝说；对放在店外的水桶、架子，他一次次帮商户搬进去……半个月过去了，一个月过去了……那些冷嘲热讽和为他担忧的人都开始对他刮目相看，路段上的市容环境一天天整洁、有序起来。