本报通讯员 张晓萍
脸庞晒得黝黑的胡小振穿着一件半旧的灰绿色工作服,虽然额头沁满了汗珠,却依然微笑着整理好邮包,快速骑上装满报刊的自行车,开始了一天的送件行程。在这之前,他需要对投递报刊进行分类整理,诸如数报、套报、整理等,将报刊分门别类地折叠好,然后按投递段道路线一一归类,整个过程差不多需要两个小时,每天都是如此。
这就是胡小振,一个每天重复着投递的工作,却让用户感受到温暖的人;一个自己快乐工作,并把快乐传递给身边亲朋好友的人;一个架起了用户和邮政沟通的桥梁,让邮政的优质服务传遍给千家万户的人。
行驶在投递的段道上,胡小振总会主动上前与用户聊天打招呼,在他看来,和大家愉快相处是做好投递工作的基础。如果别人问起怎样才能提供优质服务、做好投递工作,他总会憨厚地笑着说:“让用户及时看到报纸杂志是我们的责任,遇上订户不方便的,自己就多跑点腿。”就是这简单朴实的一句话,深刻地诠释了服务的意义。
“小振是个热心人,只要有事求他帮忙,他没有不帮的,我们都信得过他。”提起胡小振,西大街的马大嫂打开了话匣子,“有的时候我们回老家干活儿,电话要是欠费了,给他打个电话,他二话不说,立马帮你充上话费。”西大街是老城区,是孟州旧城改造的区域,许多房子都在拆迁,灰尘漫天。就是在这样的环境下,胡小振想到的不是怎么防止灰尘,而是怕用户接到脏兮兮的邮件心里不舒服。为此,每到这个街区投递时,他总是用油布盖在邮件上,让每个收到邮件的用户心情都是愉悦的。
为了搞好投递工作,胡小振常常是夏天一身汗水、冬天一身冰霜。如果遇到恶劣天气,他心中首先想到的是用户,总是想方设法把报纸邮件送到用户的手中。用户李大爷退休后喜欢读报,订了好几份报刊。3年前,李大爷患上了风湿病。得知老人生活不便后,胡小振每次都上楼把报纸送到李大爷手中,而且主动帮忙代买生活用品,照顾李大爷,还经常和李大爷的子女保持电话联系,询问老人身体情况,一坚持就是好几年。
随着电子商务的发展,信件投送的业务越来越少,网购快递业务逐步增多。而大多数网购的年轻人平日都在上班,为了能及时联系到收件人,胡小振就一个又一个地打电话联系,遇到联系不上、找人代收的,胡小振不仅要多打几个电话,还要多跑几趟。别人问他累不累,他说:“看到用户收到邮件的高兴劲儿,觉得自己的辛苦是值得的。”
多年来,胡小振始终坚守在投递岗位上,一辆自行车伴着他走过大街小巷,走入千家万户;一颗责任心,让他架起了一座座连心桥,传递了无数人间真情。“每次想到乡亲们热情期盼的眼神,我就觉得浑身充满了干劲儿。”胡小振说。